Koçtaş'tan Aldığım Termosifonun Teslimatı Gecikti Ve Adrese Ulaşmadı, Büyük Mağduriyet

9 Mart’ta Koçtaş üzerinden DemirDöküm DT4 Titanium 65 litre termosifon için 1089166929 numaralı siparişi verdik. Ertesi gün, 10 Mart’ta ürün Horoz Lojistik’e teslim edilmesine rağmen Bodrum’a ancak 13 Mart’te ulaştı ve buna rağmen adresimize teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri ilişkilerini dört kez aramamıza rağmen Bodrum şubeden bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, şubenin telefon bilgileri de tarafımızla paylaşılmadı. İnternetten depo konumunu bulup kendi imkanlarımızla depoya gitmek zorunda kaldık. Depoya gittiğimizde kapı açık, depo ağzına kadar ürün dolu olmasına rağmen içeride tek bir yetkili yoktu. Kendi ürünümüzü depoda kendimiz bulduk.

Depoda yazılı bir telefon numarasını arayarak güya depo sorumlusu ile görüştük. İki saatten önce gelemeyeceğini söyledi ve komşusunu yönlendireceğini ifade etti. Ardından komşu olan mermerci geldi ve biz termosifonumuzu imza karşılığı, tamamen kendi çabamızla teslim aldık. Ürün hiçbir şekilde adrese teslim edilmedi.

Bayram öncesi olduğu için, teslimatın gecikmesi ve sorumsuzluk nedeniyle hem bayramdan sonraya kalmaması hem de servis günü geçmemesi adına araç kiralamak zorunda kaldık, ürünü Ortakent’ten Yalıkavak’a kendi imkanlarımızla taşıdık ve o gün montaj yaptırmak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadık, ayrıca büyük bir mağduriyet ve stres söz konusu oldu.

Hayatımızda gördüğümüz en kötü lojistik deneyimini Horoz Lojistik ile yaşadık. Koçtaş gibi kurumsallığı ve sistemi olan bir firmanın, bu kadar amatör ve sorumsuz çalışan bir lojistik firmasıyla çalışmasını da hiç yakıştıramadığımızı özellikle belirtmek istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle araç kiralama ve oluşan diğer ek masraflarımızın karşılanmasını, Horoz Lojistik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Koçtaş’ın bu firmayla iş birliğini yeniden değerlendirmesini talep ediyoruz.