Kırık Ve Eksik Davlumbaz Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Tunahan Grup satıcısından 4.09.2024 tarihinde DVK095G20T model davlumbaz siparişi verdim. 4271577108 numaralı siparişim ezik ve sonradan bantlanmış bir kutuda Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında Horoz Lojistik görevlisi, kutuyu açma haklarının olduğunu ve bir sorun çıkarsa ürünü geri alacaklarını söyledi. Ben de beyaz eşyaların genellikle bu şekilde gelmediğini belirttim, ancak görevli, "Bu beyaz eşya değil, elektronik. Açalım, bir sorun varsa geri verirsiniz," dedi. Kutuyu birlikte açtık, fakat ikimiz de ürünün detaylarını tam olarak bilemediğimiz için herhangi bir sorun olup olmadığını anlamakta zorlandık. Görevli, "Servis sorun bulursa geri verin," dedi.

Kutuyu açtıktan sonra ürünün camının kırık ve camların kutudan alınarak davlumbazın camsız, eksik bir kutuya yerleştirildiğini fark ettim. Teslimat sırasında fotoğraf çektim.

Durumu hem Hepsiburada'ya hem de Tunahan Grup'a bildirdim. Hepsiburada iade işlemi başlatacağını söyledi, Tunahan Grup ise servisin tamir etmesi gerektiğini belirtti. Ancak ben sıfır ürün aldım ve kırık bir ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Bosch servisi de ürünü inceleyip kırık olduğu için servis hizmeti vermeyeceklerini belirtti. Camı bile olmayan bir ürünü kabul etmiyorlar.

6.09.2025 tarihinde Tunahan Grup, servisle iletişime geçip ürün iadesi yapılacağını belirtti fakat bu yönde herhangi bir gelişme olmadı. Satıcı ve servis arasındaki iletişimsizlikten dolayı mağdur ediliyorum. Benim beklentim, kırık ürünün bir an önce geri alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır.