İKEA Online Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Koli

26 Eylül’de IKEA Tuzla mağazasının online sistemi üzerinden bir adet katlı ayaklı raf ve üç adet kırlent kılıfı sipariş ettim. 162409265736316 numaralı bu siparişim iki koli halinde Horoz Lojistik ve Arvato aracılığıyla kargoya verildi, kolilerden biri Aksaray’a ulaştı, diğeri ise farklı araçlarla Türkiye’yi dolaşıp bir türlü elime ulaşmadı.

Yaklaşık üç haftadır ürünümün teslim edilmesini bekliyorum. Bir haftadır kargo firmasıyla defalarca telefon görüşmesi yapıyorum ve her seferinde “acil ileteceğiz” denilerek oyalanıyorum. Horoz Lojistik’ten gelen 66722001477243 takip numaralı SMS’lerde de sevkiyat ve teslimat sürecinin sürekli ertelendiği açıkça görülüyor. Bugün ise tekrar arayıp konum göndermemi istediler, oysa bulunduğum adres merkezi ve konum bilgilerim son derece açık olmasına rağmen, buna rağmen siparişimi getiremiyorlar.

Online alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar basit bir teslimatın haftalarca gecikmesi, sürekli “konum atın, acil getiriyoruz” denilerek oyalama yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi zedeledi. IKEA’dan ve teslimat sürecini yöneten Horoz ve Arvato’dan, siparişimin eksik kalan kolisinin acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.