to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Geciken Teslimat Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan gönderilen 92-2360-0385-6807 takip numaralı kargomun 13 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip ekranında sadece “Siparişiniz teslimat sürecindedir” ibaresi görünüyor, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Teslimat Ankara Keçiören adresime yapılacak olmasına rağmen hangi şubeye bağlı olduğumu, kargonun şu an tam olarak nerede olduğunu bile öğrenemiyorum. Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi aynı, hiçbir çözüm içermeyen cevapları vererek beni oyaladı.
Kargonun içinde Arçelik Grundig marka hava temizleyici, nemlendirici ve fan bulunuyor ve bu ürün benim için sağlık açısından aciliyet taşıyor. Buna rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi ve bilgi verilememesi mağduriyetimi artırıyor.
Kargomun nerede olduğunun acilen net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede Ankara Keçiören adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetleri değil bana kargomu teslim etmeniz rica ediyorum... Bundan sonraki şikayet platformlarına sırasıyla şikayette bulunmaya devam edeceğim kargomu teslim alana kadar... En sonda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim... Dalga geçer gibi iş yapıyorsunuz...
