Horoz Lojistik’te Yanıltıcı Bilgi, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Sorunu

Horoz Lojistik ile yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. N11 üzerinden aldığım kahve köşesi ürünüm, 21661830170083 takip numarasıyla Kadıköy/İstanbul adresime 11 Mayıs tahmini teslim tarihiyle gönderildi. Pazartesi günü kargonun getirileceği söylendiği için işe gitmedim ve bütün gün evde bekledim, ancak kargo getirilmedi. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde “adreste bulamadık” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim ki bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Ne evime kargo geldi ne de adreste bulunamadığım için beni arayan oldu. Üstelik kargo takip linki de çalışmadığı için durumu kendim takip edemedim.

Pazartesi yaşanan bu sorun üzerine, tekrar defalarca aramam sonucunda teslimatı çarşamba gününe çektiklerini öğrendim. Özellikle rica etmeme rağmen bana erkenden bilgi verilmedi. Çarşamba sabahı erken saatte dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ve ben yine işten izin almak zorunda kaldım. Çarşamba günü müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım, her seferinde teslimatların saat 19.00’a kadar devam ettiği söylenerek oyalanmama rağmen kargom yine teslim edilmedi. Şu an saat 22.00 olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı ve saat 17.00’den beri de müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Saat 22 itibariyle kargo takip ekranına baktığımda ise bugün 2. Kere dağıtıma çıkan kargo dün başka birine teslim edilmiş görünüyor.

İki gün üst üste işe gidemeyerek ciddi zaman ve gelir kaybı yaşamamın yanı sıra, doğru bilgi verilmemesi ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Horoz Lojistik’ten, öncelikle bu süreçle ilgili resmi bir özür ve teslimatın benimle randevulaşarak, net bir saat aralığında acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.