Horoz Lojistik’te Saygısız ve Tehditkar Teslimat Süreci

3 Mart tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla yapılan bir teslimat sürecinde ciddi bir iletişim ve tutum sorunu yaşadım. Hastanede çalıştığım için telefonu açamadım, arka arkaya defalarca aranınca sekreterim yaklaşık 5 dakika içinde geri dönüş yapacağımı iletti. Buna rağmen kaba bir üslupla ürünlerin hemen alınması gerektiği söylendi.

Telefonu iş yerinde çalışan eşime yönlendirdim. Eve gelmeden ürünü bırakamayacaklarını, daireye taşımalarının görevleri olmadığını belirttiler. İstersem geri götürebileceklerini söyleyince konuyu kapattık; ancak daha sonra tekrar arayıp bu seferlik bırakabileceklerini, mutlaka birinin teslim almaya gelmesi gerektiğini ilettiler ve ben de birini yönlendirdim.

Teslim sırasında kimlik bilgisi talep edildi. Teslimi alacak kişinin 5 dakika içinde geleceğini söylememe rağmen “2 dakika içinde biri gelmezse hepsini aşağı indiririm” şeklinde tehditkar bir ifade kullandılar. Hamile olduğumu ve taşıyamayacağımı belirtmeme rağmen tavırda hiçbir değişiklik olmadı. Ürünleri indirip geri götürebileceklerini söyledim; buna rağmen kapının önüne bırakıp ayrılmışlar, teslim alacak kişi kapıda yetişmese bırakıp gideceklermiş.

Teslimat öncesinde yola çıkıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, “evde misiniz” teyidi alınmadı. Teslimattan yaklaşık 4 saat sonra ise “teslimatı 70 dakika içinde gerçekleştireceğiz” şeklinde bir mesaj geldi. “Teslim edildi” mesajı da saatler sonra iletildi. Lojistik firmasını aradığımda sistemde teslimatın ertesi gün göründüğü söylendi. Ayrıca personelin saygısız tavrı ve tehditkar üslubu, satın alınmış bir hizmetin adeta bir lütuf gibi sunulması beni son derece rahatsız etti.

Teslimat Kırklareli Merkez’de gerçekleştirildi. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu süreçteki üslup, tehditkar ifadeler ve saygısız davranışlar nedeniyle şikayetçiyim. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve müşteri ilişkileri tarafından tarafıma bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.