Horoz Lojistik’te 35 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimatı

İzmir’de bulunan bir firmadan satın aldığım TV ünitesi, 26 Ağustos’ta Horoz Lojistik’e teslim edilmesine rağmen tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. Neredeyse her gün aynı bölgede olmamıza rağmen ürün, “bugün, yarın teslim edilecek” denilerek ancak 6 Eylül’de teslim edildi. Üstelik teslim edilen ürün yanlıştı ve ertesi gün hemen iade sürecini başlattık.

Bugün 29 Eylül itibarıyla Horoz Lojistik’in bu teslimat süreci 35. Gününe girmiş durumda. Bu süre içinde Horoz Lojistik ile tam 24 kez telefon görüşmesi yaptım ve toplamda 78 dakika müşteri temsilcileriyle konuştum. Her defasında kayıt oluşturduklarını, yetkili birinin beni arayacağını belirttiler. Bazı günler arandım, bazı günler hiç aranmadım; arandığımda da her seferinde “bugün acil notuyla aldırıyorum, bugün sorunu çözüyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde sözler verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Ankara şubesi ile ilgili bu süreçte, müşteri temsilcileri yetkili biriyle direkt görüşmek istediğimi söylediğimde, “Biz sadece kayıt açabiliriz, sizi bağlayamayız” cevabını verdiler. Yetkililerle yaptığım ender görüşmelerde de “bugün kesin çözüyoruz, size dönüş sağlayacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Günler sonra tekrar bir yetkiliye ulaşabildiğimde, yaşananlar hakkında resmi bir ihbar yazmak istediğimi ve kurumsal e‑posta adreslerini talep ettiğimde, “Kurumsal e‑posta adresimiz yok” cevabını aldım.

Horoz Lojistik, bu teslimat ve iade sürecinde beni 35 gündür bekleterek mağdur etmiş, verdiği sözleri yerine getirmemiş ve güven sarsıcı bir süreç yaşatmıştır. Yanlış teslim edilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.