Horoz Lojistik’in Teslimat Hatası Nedeniyle Bulaşık Makinesi Siparişi İptal Edildi

N11 üzerinden oğlum M****** E*** K******* adına, 209559531137 numaralı Hoover marka bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürünün taşımacılığını Horoz Lojistik yapıyordu. Ürünü 15 Şubat’ta satın aldım, önce hafta içi teslimata çıkarmışlardı ancak o gün müsait olmadığımız için teslimatı cumartesiye ertelediler. 21 Şubat Cumartesi günü tüm gün evde olmamıza ve ürünü beklememize rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Cumartesi günü Horoz Lojistik’i aradığımızda, siparişin dağıtıma çıkması için onay beklendiğini söylediler ve pazartesi günü teslim edeceklerini ifade ettiler. Pazartesi tekrar aradığımızda ise, cumartesi günü aslında onayın geldiğini, ancak siparişin dağıtıma çıkarılmadığını ve sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını açıkça kabul ettiler. Buna rağmen pazartesi günü de ürünü teslim etmediler.

Pazartesi günü yeniden satıcıdan onay almaları gerektiğini, bunun için talep gönderdiklerini söylediler. Bu kez satıcı, dağıtıma çıkması için onay vermeyip siparişin iadesini başlatmış. Yani tamamen Horoz Lojistik’in sorumlu olduğu bir hata yüzünden hem ürünüm teslim edilmedi hem de siparişim iptal sürecine girmiş durumda ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Durumu N11’e de detaylı şekilde anlatarak talep oluşturdum, satıcıyla hiçbir şekilde irtibata geçemediğim için tek muhatap olarak N11’e başvurdum. Buna rağmen N11 de hâlâ talebime bir cevap vermedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen, saatler ve günler geçmesine karşın ne Horoz Lojistik’ten ne de N11’den somut bir çözüm sunulmadı. Hoover bulaşık makinesinin acilen yeniden sevk edilerek en kısa sürede oğlum M****** E*** K******* adına teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.