Horoz Lojistik’in Teslimat Gecikmesi Hepsiburada’dan Aldığım Çamaşır Makinesini Riske Attı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 10 kg’lik Heier çamaşır makinemin teslimatı için anlaşmalı olan Horoz Lojistik kadar sorunlu bir firma görmedim. Tedarikçi firma ürünü yaklaşık 2 gün içinde kargoya vermesine rağmen, teslimat süreci kargo firmasının tutumu yüzünden toplamda 8 güne uzadı.

Ordu’ya gelecek ürünüm için firmaya ait araç satıcıdan ürünü teslim aldı ancak firmanın Ordu’da deposu bulunmadığı, dağıtımın Samsun’dan çıktığı bilgisi verildi. 10 Ekim sabahı saat 08.00’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Bütün gün evde olmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıya kadar gelip zili çalan oldu. Akşam saatlerinde sistemi kontrol ettiğimde ise, telefona ulaşılamadığı ve adreste bulunamadığım şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir bildirim girildiğini gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda da “Arkadaşlar sahada, aciliyetinizi belirteceğim” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve adeta oyalandım. 12 Ekim sabahı tekrar kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Neyse ki bu kez işini düzgün yapan kargo görevlilerine denk geldim; sabahtan arayıp evde olup olmadığımı sordular ve dağıtımlar uzun sürdüğü için akşam saatlerinde de olsa ürünü teslim ettiler. Eğer bu kez de teslim edilmemiş olsaydı, 10 gündür beklediğim çamaşır makinem hiç teslim edilmeden geri gönderilecek ve çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Bu süreçte ne müşteri olarak ciddiye alındım ne de doğru bilgilendirildim. Herhangi bir çözüm ya da telafi talebim yok; amacım bu şikayetle başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak. Özellikle çamaşır makinesi gibi önemli ve büyük ev eşyalarının teslimatında bu kargo firmasının tercih edilmemesini, gerekli denetimlerin yapılarak bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmamasını istiyorum.