to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Randevu Ve Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet
IKEA’dan satın aldığım ürünlerden ikisi hasarlı çıktığı için 851FOA5605ED4 numaralı talep ile değişim süreci başlattım. Ancak Horoz Lojistik Babaeski şubesiyle yürüyen süreçte randevulara uyulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünlerin iade alınacağı söylendi. Görüşmede sürecin değişim olduğunu, hasarlı ürünlerin yenileriyle kapıda değiştirileceğinin iletilmesine rağmen, IKEA’yı aradığımda önce hasarlı ürünlerin adresimden alınması gerektiğini öğrendim ve lojistik firmasının yanlış bilgilendirdiği ortaya çıktı.
8.08.2026 tarihinde firmanın talebi üzerine WhatsApp üzerinden randevuyu yazılı olarak onaylamama rağmen belirtilen gün kimse gelmedi. 12.08.2026 tarihinde sistemden yeni gün verdiler, yine gelinmedi ve aradığımda sadece yoğunluk gerekçe gösterildi. 15.08.2026 tarihinde ise firmanın 0212’li hattından A*** Hanım ürünlerin kesinlikle alınacağını taahhüt etti, buna rağmen o gün de kimse gelmedi.
Horoz Lojistik’in defalarca verdiği sözü tutmaması nedeniyle IKEA nezdinde yasal değişim sürem dolmuştur ve bu durum tamamen lojistik firmasının kusurundan kaynaklanmaktadır. Evimde balonlu ambalaj içinde bekleyen hasarlı ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik Babaeski şubesi ve IKEA arasındaki ürün değişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan satın aldığım ürünlerden ikisi hasarlı çıktığı için 851FOA5605ED4 numaralı talep ile değişim süreci başlattım, ancak Horoz Lojistik’in randevu ihlalleri ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle hasarlı ürünler hâlâ evimde bekliyor.
6.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından aranarak ürünlerin iade alınacağı bilgisi verildi. Bunun bir değişim süreci olduğunu belirttiğimde, telefondaki görevli yeni ürünlerle eskilerin kapıda değiştirileceğini söyledi. Daha sonra IKEA ile yaptığım görüşmede, prosedürün önce hasarlı ürünlerin alınması şeklinde olduğunu öğrenince, Horoz Lojistik tarafından yanlış bilgilendirildiğimi anladım.
8.08.2026 tarihinde firmanın talebi üzerine randevuyu WhatsApp üzerinden yazılı olarak onaylamama rağmen belirtilen gün kimse gelmedi. 12.08.2026 tarihinde bu kez sistem üzerinden yeni bir gün verildi, fakat o gün de gelen olmadı ve aradığımda yoğunluk gerekçe gösterildi. 15.08.2026 tarihinde firmanın 0212’li hattından görüştüğüm Aslı Hanım, ürünlerin o gün mutlaka alınacağını özellikle taahhüt etmesine rağmen yine hiçbir şekilde teslimat ekibi gelmedi.
Horoz Lojistik’in verdiği sözleri tutmaması ve randevulara uymaması nedeniyle IKEA tarafındaki yasal değişim sürem dolmuş durumda. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, tamamen lojistik firmasının organizasyon eksikliğinden ve taahhütlerini yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır. Evimde yer kaplayan hasarlı ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve IKEA ile aramdaki değişim sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
