to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Hasarlı Teslimatı Ve Müşteri Mağduriyeti
17.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım tumblera Berceste Beyaz 2 Sürgü Kapaklı 8 Bölmeli, 8.699 TL bedelli gardırop, Horoz Lojistik tarafından apartman girişine hasarlı şekilde bırakılmıştır. Kargo görevlisi teslimat sırasında beni arayarak ürünü apartman girişine bıraktığını söyledi, bu telefonla birlikte durumdan haberdar oldum.
Bu teslimat şekli hem ürünün zarar görmesine hem de benim için ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Gönderiye ait 8840035482070711 takip numarası bulunmaktadır. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgileneceklerini, gün içinde aranacağımı söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ayrıca ürünü aldığım Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya, ürünün kusurlu ve hasarlı olduğuna dair fotoğraflarla birlikte bilgi verdim, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Ürünün hasarlı şekilde bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün sağlam ve eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca Horoz Lojistik tarafından teslimat sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım hasarlı gelen mobilyanın iadesi için Horoz Lojistik’in Kırşehir bölgesinden 18.08.2026 tarihinden beri ürünün alınmasını bekliyorum. Ürün, ilk teslimatta daireye çıkarılmadan apartman girişine bırakıldı ve hasarlı olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmek istendi.
Satıcı firma ile Trendyol üzerinden yazıştığımda ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve iade kodu oluşturuldu. Ancak Horoz Lojistik ile yaklaşık bir haftadır defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını, beni arayacaklarını ve beklememi söyleyip somut hiçbir adım atmadılar. Ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.
Trendyol tarafı ise kargo firmasıyla görüşeceklerini belirtip beklememi istiyor, fakat günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hasarlı ve iade kodu oluşturulmuş mobilyam evde bekliyor, iade sürecim ise kargo firması gelmediği için ilerleyemiyor.
Hasarlı ürünün Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Ürün iade kodu Trendyol tarafından verildiği halde Horoz Lojistik kargo tarafından hala alınmadı, iade alınacağına dair herhangi bir gün de verilmedi, sadece bekleyin diyor ilgilenen yok
