Horoz Lojistik Teslimat Ertelemesi Ve Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

22 Aralık’ta, BİM’den aldığım koltuğun Horoz Lojistik aracılığıyla teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat tarihi olarak, Horoz Lojistik dağıtıcısı olduğunu söyleyen bir kişi (cep telefonu numarası bende var) 26 Aralık bilgisi vermişti; ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve talebim olmadan, Horoz Lojistik tarafından teslimat tarihi ertelendi ve şu anda teslimat tarihi belirsiz durumda.
Müşteri hizmetleri ile ve WhatsApp üzerinden defalarca Horoz Lojistik ile görüşmeme ve sorunu çözeceklerine dair söz vermelerine rağmen, teslimat olmadı. Ne zaman olacağı da belli değil. Bilgim yok. Horoz Lojistik’in 0850 202 3351 numaralı hattını defalarca bilgi almak için aradım. Görevli operatörlerin en son 27 Aralık’ta "Ürünümüzü teslim almadık, bizde değil" dedi. 26 Aralık’ta aradığımda ise "Ürün dağıtımda" demişlerdi. Horoz Lojistik’in 0552 ******* numaralı hattından beni arayan dağıtıcı, "Şu an Kadıköy’deyim, yakıt parası verirsen ürününü getiririm" demişti. Ben böyle bir masrafı karşılayamayacağımı söyledim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu çözeceklerini, ilgileneceklerini söylediler; fakat geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürece dair net bir bilgi verilmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Siparişimin acil olarak teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik’te en az üç şikayet kaydım var, ancak geri dönüş yapıp bilgi veren yok. Aradığımda ürünün nerede olduğunu bilen de yok. Umarım mağduriyetim çözülür. Ürünü aldığım firma ile de konuştum; onlarda da bir netlik yok. Bakalım ne olacak.