to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimat Ertelemesi Ve Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor
22 Aralık’ta, BİM’den aldığım koltuğun Horoz Lojistik aracılığıyla teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Teslimat tarihi olarak, Horoz Lojistik dağıtıcısı olduğunu söyleyen bir kişi (cep telefonu numarası bende var) 26 Aralık bilgisi vermişti; ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve talebim olmadan, Horoz Lojistik tarafından teslimat tarihi ertelendi ve şu anda teslimat tarihi belirsiz durumda.
Müşteri hizmetleri ile ve WhatsApp üzerinden defalarca Horoz Lojistik ile görüşmeme ve sorunu çözeceklerine dair söz vermelerine rağmen, teslimat olmadı. Ne zaman olacağı da belli değil. Bilgim yok. Horoz Lojistik’in 0850 202 3351 numaralı hattını defalarca bilgi almak için aradım. Görevli operatörlerin en son 27 Aralık’ta "Ürünümüzü teslim almadık, bizde değil" dedi. 26 Aralık’ta aradığımda ise "Ürün dağıtımda" demişlerdi. Horoz Lojistik’in 0552 ******* numaralı hattından beni arayan dağıtıcı, "Şu an Kadıköy’deyim, yakıt parası verirsen ürününü getiririm" demişti. Ben böyle bir masrafı karşılayamayacağımı söyledim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu çözeceklerini, ilgileneceklerini söylediler; fakat geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürece dair net bir bilgi verilmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.
Siparişimin acil olarak teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik’te en az üç şikayet kaydım var, ancak geri dönüş yapıp bilgi veren yok. Aradığımda ürünün nerede olduğunu bilen de yok. Umarım mağduriyetim çözülür. Ürünü aldığım firma ile de konuştum; onlarda da bir netlik yok. Bakalım ne olacak.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Ne tür bir aksiyon aldınız acaba? Çözüm adına ne gibi bir çaba içindesiniz? Net ve kesin bir bilgi paylaşabilir misiniz? Bu şikâyetlerin sebebi olan beni arayan dağıtıcınız için bir şey yapacak mısınız? Dağıtıcınızın ve ilgisiz çalışanlarınızın yüzünden yaşadığım mağduriyeti nasıl telafi edeceksiniz? Benim istediğim sadece net bir bilgi. Defalarca aramama rağmen neden, konuştuğum çalışanlarınızdan neden bir bilgi alamadım? Bunları kendi içimizde çözecek misiniz?
