11 Gündür Teslim Edilmeyen Kitaplık Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

26 Temmuz’da Trendyol’dan aldığım kitaplık, Horoz Lojistik firmasına teslim edildi. Kargo takip numaram: 76779594433923. Teslimat adresim Kastamonu Merkez. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Dün ve bugün için teslimat sözü verilmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonda aşırı ses kaydı ve cızırtı olduğu için net bilgi alamadım. Sadece “bugün teslim edilecek” denildi, ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, “alakadar olacağız” dediler fakat somut bir çözüm sunulmadı. Kargomun tutarı 6100 TL ve bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi beni mağdur etti. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Acil olarak kargomun teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. En azından aranarak hangi tarihte teslimat yapılacağı bilgisinin verilmesini bekliyorum. Ayrıca, firmanın bu konuda daha özenli ve düzenli hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.