Horoz Demir Otomatik Kapı Motoru Daha Bir Yıl Bile Dolmadan Sürekli Arızalanmaya Başladı

Demir Horoz’dan aldığım dkc 800 otomatik kapı motoru, daha bir yıl bile dolmadan sürekli arızalanmaya başladı. Kapı kimi zaman hiç açılmıyor, kimi zaman açıldıktan sonra kapanmıyor, bazen de yarım açılıp kapanarak hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor. Bu nedenle üründen sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

2026 yılı Ocak ayında Amasya ili Suluova ilçesindeki evime takılan bu kapının demir aksamını yapan usta, aynı zamanda dkc 800 motorunu da temin ederek montajını gerçekleştirdi. Arızalar başladıktan sonra sorunu çözebilmek için farklı ustalara defalarca ücret ödemek zorunda kaldım, ancak tüm bu masraflara rağmen arızalar devam etti.

Ürünü satın alırken garanti verildiği özellikle belirtilmesine rağmen, garanti kapsamında başvurabileceğim etkin bir servis desteği bulamıyorum. Firmanın internet sitesinde görünen telefon numaralarına ulaşmak mümkün değil, telefonlar açılmıyor ve satış sonrasında tüketicinin yaşadığı sorunla ilgilenilmiyor. “Ürünü aldıysan gerisi seni ilgilendirir” anlayışıyla hareket edildiğini açıkça hissediyorum.

Garanti veriliyorsa, tüketicinin bu garantiden nasıl faydalanacağı konusunda somut bir yol gösterilmesi ve ulaşılabilir bir servis ağı sağlanması gerekir. Servise ulaşılamadıktan sonra verilen garantinin tüketici açısından hiçbir anlamı kalmıyor. Ürünle ilgili arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, garanti kapsamındaki haklarımın kullanılabilmesi için tarafıma ulaşılabilir bir servis/teknik destek imkanı sunulmasını ve yaptığım ekstra usta masraflarımın da değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.