Hopena Şikayeti

19 Nisan’da Hopena üzerinden 698 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bir buçuk haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişimin durumu ile ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı ve hâlâ kargoya verilmedi. Siparişime ait mesajda “Siparişiniz yola çıktığında SMS ve mail olarak bilgilendirme gelecektir” ifadesi yer almasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Sipariş numaram HP41735410 B021’dir.

Hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi veriliyor ne de iptal veya iade konusunda bir yönlendirme yapılıyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da hiçbir kesinti olmadan 698 TL tutarındaki ödemenin iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.