Su Haznesi Kendiliğinden Düşerek Yaralanma Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Trendyol üzerinden 21 Mart 2024 tarihinde Media Markt satıcısından satın aldığım Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinemde 15.04.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım.

Makinenin kapağını açtığım anda su haznesi, hiçbir müdahalem olmaksızın kendiliğinden yerinden çıkarak düştü. Düşen hazne diz kapağıma çarptı ve yaralanmama, kanamasına neden oldu. Hazneyi düşürmedim, çarpmadım; sorun tamamen ürünün kendi mekanizmasından kaynaklanmaktadır.

Evimizde hem küçük bir bebeğim hem de yataktan kalkamayan hasta bir yakınım bulunmaktadır. Bu nedenle kurutucu makinemiz bizim için lüks değil, günlük bakımımızı sürdürebilmek adına vazgeçilmez bir ihtiyaçtır. Makinenin devre dışı kalması tüm aile düzenimizi olumsuz etkilemekte, ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.

Yetkili servise başvurduğumda bu arızanın garanti kapsamı dışında tutulduğu söylenerek 3.000 TL ücret talep edildi. Bu kararı kabul etmiyorum. Şikayetvar'da yapılan araştırmada aynı model olan NDPH11A2TCBEXS17'de, aynı şekilde (kapak açılırken haznenin kendiliğinden düşmesi) onlarca kullanıcının aynı sorunu yaşadığı görülmektedir. Bu durum, bireysel bir kullanım hatasını değil, ürünün tasarım veya üretim hatasını açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; üretim veya tasarım kaynaklı ayıplar garanti süresi dışında dahi üretici sorumluluğundadır. Aynı kanunun 11. Maddesi uyarınca üretici, ürünündeki ayıp nedeniyle oluşan bedensel zararlardan da sorumludur. Ürünümün 2 yıllık yasal garanti süresi içinde olduğunu da hatırlatmak isterim.

Hoover'dan talebim;
✔ Su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesi
✔ Bedensel yaralanmam nedeniyle uğranan mağduriyetin karşılanması
✔ Ya da muadil çözüm sağlanması

Konuyu gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıma hakkımı saklı tutuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.