to read complaints and reviews, or file yours.Hoover’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Makine Teslimatındaki Sürekli Gecikme
Hoover marka H3WPS2106TAB6-17 model çamaşır makinemde yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum; ancak servis sorunu gideremedi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Esenler İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 26.08.2026 tarihli kararla çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi talebim kabul edildi.
Tüketici Hakem Heyeti'nin bu açık ve net kararına rağmen Hoover tarafından karar bir türlü uygulanmıyor. Yaklaşık 40 gündür her aradığımda makinenin lojistik firmasında olduğu, teslimat sürecinin devam ettiği söyleniyor; fakat yeni makinem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne kesin bir teslimat tarihi veriliyor ne de sürecin gerçekten ilerlediğini gösteren somut bir adım atılıyor. En son 28 Eylül’de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı ifade tekrarlanmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime karar çıkmasına rağmen bu kararın uygulanması için defalarca aramak, sürekli aynı cümleleri duymak ve günlerce bekletilmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Hoover’dan talebim, Esenler İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin 26.08.2026 tarihli kararı doğrultusunda çamaşır makinemin yenisiyle değişiminin ivedilikle yapılması ve tarafıma net, bağlayıcı bir teslimat tarihi bildirilmesidir. Kazanmış olduğum bu hakkın daha fazla oyalama olmadan yerine getirilmesini ve resmi kararın eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Güncelleme (13.10.2026) : 9 Ekim'de yazdığım şikayetin üzerinden dört gün geçti, firmadan hâlâ hiçbir dönüş yok. Firmaya yazılı olarak 17.10.2026'ya kadar süre verdim. Bu tarihe kadar değişim yapılmazsa Hakem Heyeti kararına dayalı olarak icra dairesine başvuracağım. Gelişmeleri bu şikayette paylaşmaya devam edeceğim.
14 Ekim tarihinde Çamaşır makinesi tarafıma teslim edildi.
