Hoover Kurutma Makinesinin Su Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Aralık 2025’te Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini satın aldım. Daha 3 ay bile dolmamışken makine çalışır durumdayken bir anda içeriden güçlü çatırtı sesleri geldi ve ben de hemen elektriğini kestim. Kapağı açtığımızda su haznesinin kendi kendine kırıldığını gördük, cihazı biz hiçbir şekilde darbe ya da baskıya maruz bırakmadık.

Hemen telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, dışarıdan hiçbir etki olmamasına rağmen su haznesinin bu şekilde kırıldığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Henüz 3 aylık bir üründe, kullanıcı müdahalesi olmadan oluşan bu hasarın garanti dışı bırakılmasını ve parça için 3–4 bin tl civarında ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hoover marka kurutma makinemin kırılan su haznesi parçasının üretim/imalat kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.