Hoover Çamaşır Makinesinin Değişim Talebinde Sürekli Gecikme Ve Cevapsızlık

Yaklaşık 6 ay önce Hoover marka çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi satın aldım. Kısa süre içinde çamaşır makinesi arıza yaptı. Birkaç gün boyunca evde kendi imkanlarımızla yapılabilecek kontrolleri ve basit uygulamaları denedik ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine 18.09.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduk. Birkaç gün sonra gelen servis, parça olmadığını ve sipariş edeceklerini söyleyerek ayrıldı. Parçanın gelmesi yaklaşık 2 haftayı buldu ve bu süreçte servisten sağlıklı ve net bilgi alamadık. En son servisin yerini öğrenip doğrudan oraya gitmem üzerine parçanın geldiğini ve makinenin servise alınacağını söylediler.

Makineyi servise aldıktan bir iki gün sonra makinenin yapılamadığını, bu nedenle yenisini talep ettiklerini söylediler. O andan itibaren servisi belirli aralıklarla aradığımızda sürekli “bugün yarın gelir” şeklinde yanıtlar aldık ancak şu an üçüncü hafta olmasına rağmen yeni makine hâlâ teslim edilmedi. Servisi aradığımda kurumsallığa yakışmayan, geçiştiren cevaplar alıyor ve net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaklaşık bir buçuk aydır çamaşır makinesini kullanamıyoruz ve ürün henüz 6 aylıkken bu kadar uzun süre mağdur edilmemizi kabul edemiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için yeni çamaşır makinemizin en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum.