İade Ücreti Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Hoopstore’dan aldığım toplamda 3 adet kazağı, iade için 20 Kasım’da İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderdim. Sipariş numaram TS1611448916’dır. 24 Kasım’da ürünlerin ellerine ulaştığına ve iademin onaylandığına dair mail almama rağmen, bugün 8 Aralık olmasına rağmen hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. 3498 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi konusunda iletişim sıkıntısı yaşıyorum.

Geçen hafta durumu sorduğumda bu hafta içinde ücret iademin yatacağı söylendi ancak bir hafta daha geçti ve yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta bekletiliyorum ve sonunda yoğunluk gerekçe gösterilerek WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, fakat bu yolla da somut bir çözüm sunulmuyor.

Ücret iademin bir an önce yatırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.