KVK Teknik Servis Kartal'da Tamir Süresinin 20 İş Gününü Aşması Ve İletişimsizlik

KVK Teknik Servis Kartal şubesine, 2602787020 form numarası ve A7RSUN5814H00883 seri numarası ile Honor Pad v9 marka tabletimi 22 Mayıs Cuma günü teslim ettim. Cihazım aynı gün saat 14:25’te “Ürününüz Değişim Bekliyor - ana kart Değişimi Bekliyor” statüsüne alındı ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bugün itibarıyla 1 ayı, yani 20 iş gününü aşan bir süre geçmiş olmasına rağmen cihazımla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme ulaşmadı. Firmanın telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor, mail ve WhatsApp destek hatlarından gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmıyor. Cihazımın akıbeti belirsiz durumda ve muhatap bulamıyorum.

Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü olan azami tamir süresi açıkça aşılmıştır. Yasal sürenin aşılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tabletimin derhal tamir edilerek tarafıma gönderilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.