KVK Servisinde Tabletim Kayıt Altına Alınmadı Ve Bilgilendirme Yok

Honor Magic marka tabletimin ekran arızası nedeniyle 24 Ocak’ta KVK Kartal servisine gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo ile yolladım ve ürünümün KVK tarafından 25 Ocak’ta teslim alındığı bilgisine sahibim. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili sistemde hiçbir kayıt açılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tabletim garanti kapsamına giriyorsa garanti dahilinde, girmiyorsa ücretli olarak onarılmasını bekliyordum. Buna rağmen şu ana kadar ne onarım süreci başlatıldı, ne cihazla ilgili durum paylaşıldı, ne de ürünüme dair net bir bilgi alabildim. Ürünü özellikle KVK garantisi olduğu için tercih etmiştim, fakat şu anda ürünüm adeta servis tarafından kaybolmuş gibi görünüyor.

Yurtiçi Kargo teslim kaydı ve elimde bulunan gönderi bilgilerine rağmen cihazımın ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Ürünün acilen sistemde kayıt altına alınmasını, onarım sürecinin başlatılmasını ve garanti durumuna göre bilgilendirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi eksikliği ve gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.