Bilgi Verilmeden Alınan 1.500 TL Hasar Tespit Ücreti Mağduriyet Yarattı

Honor marka tabletimin ekranı kırıldığı için müşteri hizmetlerini arayarak servis hizmeti almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, SMS ile bir servis bilgisi paylaşacaklarını ve tableti ücretsiz bir şekilde servise gönderebileceğimi söyledi. Özellikle ne kadar ücret çıkacağını sorduğumda, servis tarafından aranacağım, fiyat bilgisinin paylaşılacağı, kabul etmediğim takdirde tabletimin aynı şekilde ücretsiz olarak bana geri gönderileceği ifade edildi.

Bunun üzerine tabletimi 17 Ekim tarihinde Kars Merkez’den servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından arandım ve 7.000 TL masraf çıktığı söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve tabletimin geri gönderilmesini talep ettim. Bugün tabletim bana teslim edildiğinde hiç bahsedilmeyen 1.500 TL “hasar tespit bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Zaten ekranın kırık olduğunu baştan belirtmiştim, bu nedenle ekstra bir hasar tespit ücretinin neye dayanarak alındığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerinin, servisin ücretli olduğu ve hasar tespit bedeli yansıtılabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer başta böyle bir ücret alınacağını bilseydim tableti göndermeyebilirdim. Bu yaşanan süreçten sonra Honor markasını hem kendim hem de ailem ve yakın çevrem için güvenilir bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yanlış bilgilendirme ve sonradan yansıtılan bu 1.500 TL’lik hasar tespit ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalarını ısrarla düzeltmelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.