Klavyesi Yerinden Çıkan Tabletlerde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi

03.07.2026 tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden aynı modelden iki adet Honor Pad 10 12.1 inç 8GB/256GB Wi-Fi tablet satın aldık. Tabletleri açtığımız anda birinin klavyesinde ğ harfine ait tuşun yerinden çıkmış olduğunu, diğer tablette ise 4–5 adet tuşun yerinden çıkmış vaziyette olduğunu gördük. Cihazlarda kesinlikle darbe, düşme ya da sıvı teması olmadı, ürünler ilk açılışlarında bu şekilde sorunlu çıktı.

Garanti kapsamında işlem yapılması için cihazlardan birini Media Markt’a teslim ettik. Uzun süre bekledikten sonra KVK’dan tarafıma gelen bilgilendirmede sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve onarımın garanti dışı, ücretli yapılacağı belirtildi. 07.09.2026 tarihinde gelen SMS’te yer alan linke tıkladığımda, onarım tutarının artabilir şekilde 5.306,47 TL olduğu ve bunu onaylamam ya da reddetmem gerektiği görüldü. Bir klavyenin komple ürünle birlikte alım bedeli 17.000 TL iken, birkaç tuşun yerinden çıkması için kullanıcı hatası denilmesi ve bu tutarın istenmesi kabul edilebilir değil.

Aynı gün içinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bu ödemeyi kabul etmeyeceğimizi ve konuyu tüketici heyetine taşıyacağımızı ilettim. KVK müşteri hizmetlerine de ulaşarak kayıt bıraktım, kullanım hatasının nasıl gerçekleştiğini izah etmelerini istedim ancak henüz tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ürün daha ilk kullanımda, kutudan çıkar çıkmaz bu şekilde arızalı olduğu için sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. KVK’nın vermiş olduğu kullanıcı hatası kararının ve 5.306,47 TL’lik ücretli onarım bedelinin iptal edilmesini, tabletin klavyesinin ücretsiz ve garanti kapsamında onarılmasını veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Diğer aynı model ikinci tablet için de benzer bir sorun yaşandığı göz önüne alınarak sürecin tüketici lehine değerlendirilmesini rica ederim. İlgili işlem fatura numaram 7052026000001287’dir.