Kalemi Olmayan Honor Tablet Satın Alımında Ücret İadesi Gecikti

trshop.honor.com üzerinden Honor 8Xb model tablet satın aldım. Ürün açıklamasında kalem hediyesi olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak kargo elime ulaştığında kutuda kalem olmadığını görünce ürünü hiç teslim almadan, kargo aşamasında iade süreci başlattım. İade işlemim 27 Ekim tarihinde oluşturuldu.

Mesafeli satış kuralları gereği ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken, üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez telefonla ve e‑posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “gerekli departmana iletilecek” denilerek oyalandım fakat somut bir işlem yapılmadı. Sistemlerinde de iade kaydım ve İade Kimliği yer almasına rağmen ücretim halen hesabıma yatırılmadı.

İade kimliği 89007336-rt01 numaralı işlemime ait ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.