Honor Magic V3 Arka Kapak Sorunu Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Honor Magic v3 512 GB cep telefonu sahibiyim. Yaklaşık 3 ay önce telefonumun ekranında arıza oluştu ve garanti kapsamında olması nedeniyle KVK Antalya şubesine başvurdum. Katlanabilir telefonların tamirinin sadece İstanbul Kartal KVK şubesinde yapılabildiği bilgisi verilerek cihazım buraya gönderildi. Ekran değişimi garantiden yapıldı ve telefonum yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan 3 gün sonra bu kez arka kapağın tam yapıştırılmadığını, açılma yaptığını gördüm ve tekrar KVK’ya götürdüm. Telefon yine İstanbul Kartal KVK şubesine gönderildi ve yaklaşık 1 hafta sonra “tamir edildiği” söylenerek bana geri verildi. Ancak bu tamirden sonra da yaklaşık 1 hafta içinde yine aynı yerden arka kapak açıldı. Üçüncü kez servise götürdüğümde tekrar tamir edildiği ve testlerinin yapıldığı ifade edilerek cihazım bu kez yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Fakat sadece 3 gün sonra arka kapak yeniden ayrıldı.

Bunun üzerine Honor Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle bu kez cihazı doğrudan kendim kargo ile KVK Kartal şubesine gönderdim. Bir süre sonra KVK’dan, telefonumun arka kapağında deformasyon olduğu, yetkisiz müdahale bulunduğu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu, 4.500 TL karşılığında yapılabileceği şeklinde mesaj aldım. Cihazıma daha önce yetkili servis dışında hiçbir yerde müdahale edilmemiş olmasına rağmen böyle bir gerekçe ile ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Honor Türkiye’yi tekrar aradığımda konunun araştırılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine ve bu süre içinde Honor ile 3 kez daha görüşmeme rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde KVK’nın müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; telefonla arayabileceğim bir numara bulunmadığı için sadece mail ve WhatsApp hattına durumu detaylı yazdım fakat bu kanallardan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün ise, belirtilen ücreti ödemediğim için telefonumun kargoya verilerek iade edildiğine dair SMS aldım.

Sonuç olarak 3 aylık süreçte telefonum yaklaşık 40 gün serviste kaldı, aynı arızanın tekrar etmesine rağmen sorun KVK’nın kendi hatalı işlemlerine rağmen giderilmedi, aksine kullanıcı hatası ve yetkisiz müdahale iddiası ile ücret talep edildi. Hem KVK’nın hem de Honor Türkiye’nin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan, müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Cihazımın yaşadığım bu süreç ve tekrar eden aynı arıza göz önünde bulundurularak ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini ya da hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Cihazıma ait KVK kayıt numaram 262779440’tır.