Honor Magic Pad 2 Tabletinde Kalem Bağlıyken Video Donması Sorunu Servisle Çözülmedi

25.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic Pad 2 tabletimde, Honor Magic-Pencil Bluetooth üzerinden bağlıyken videoların ekrana dokunulmadığı halde kendi kendine duraklaması ve donması sorununu yaşamaktayım. Kalem bağlı değilken aynı problemi yaşamıyorum.

Kendi imkanlarımla yaptığım detaylı testlerde; cihazda hiçbir hesap açık değilken ve üçüncü taraf uygulama yüklü değilken dahi kalem bağlıyken sorunun devam ettiğini, kalem bağlantısı kesildiğinde ise sorunun düzeldiğini tespit ettim. Bu durumu video kayıtlarıyla da belgeledim.

Tüm bu detaylı açıklamalar ve video kanıtlarıyla birlikte cihazımı Honor müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle yetkili servise teslim ettim. KVK yetkilisine soruna dair tüm ayrıntıları ve kendi yaptığım testleri hem sözlü olarak hem de yazılı bir metinle ilettim. Buna rağmen maalesef ciddiye alınmadım. Cihazım serviste yalnızca 1 gün tutulmuş ve “yazılım yüklendi, testlerden geçti” denilerek hiçbir parça değişimi yapılmadan tarafıma iade edilmiştir.

Servis sonrası cihazı Ankara’da teslim aldığımda, yine hiçbir hesap açmadan ve hiçbir uygulama yüklemeden yaptığım ilk testte arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Uygulanan yazılım işlemi sorunu çözmemiştir. Garantisi devam eden bir cihazın bu şekilde kusurlu kalması ve detaylı bir inceleme yapılmaması benim açımdan kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tablet ve/veya kalemin yenisiyle değişimini veya soruna kesin çözüm sunacak donanımsal onarımın yapılmasını talep ediyorum.