Garanti Kapsamındaki Ölü Piksel İçin Haksız Ücret Talebi

Honor Magic v3 marka telefonumu, 867*****2202561 seri numarası ile Nisan 2026 tarihinde 2602757212 form numarası üzerinden servisinize gönderdim. Cihazda ekran ve kasa değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak cihaz ilk gönderimden sonra tarafıma ulaştığında arka kasanın teknisyen tarafından tam olarak yapıştırılmadığını gördüm ve tekrar servisinize göndermek zorunda kaldım. Bu sefer de 2602774648 form numarası ile işleme alındı ve yeniden tarafıma gönderildi.

Cihazı teslim aldığımda kargo poşetinden çıkarıp telefonu açtığım an dış ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Bu aşamada telefona sim kart bile takmadım, cihazı hiçbir şekilde kullanmadım. Ayrıca ekran kenarlarında ince yapışkan lekeleri bulunuyordu. Bunun üzerine cihazı tekrar tarafınıza gönderdim ve bu kez de 2602785669 form numarası ile işleme alındı.

Bugün bana SMS ile dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı hatası” olarak tanımlandığı, tarafımdan 13.226 TL ödeme talep edildiği bildirildi. Oysa cihazı Nisan ayından bu yana neredeyse hiç kullanamadım, sürekli sizin servisiniz arasında gidip geldi ve yaşanan arızalar ile eksik–hatalı onarımlar benim dışımda gelişen durumlardı. Cihaz bana üçüncü kez geldiğinde, sadece kutudan çıkarıp açtığım anda ölü piksel mevcuttu; bu hasarın kargoda veya teknik servis sürecinde oluştuğu kanaatindeyim, tarafımla hiçbir ilgisi yoktur.

Tüm bu süreçte yaklaşık iki aydır mağdur edilmem ve kusurun bana yüklenerek 13.226 TL ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Talep edilen ücretin iptal edilmesini ve tarafımdan kaynaklanmayan bu ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.