Honor 400 Cihazım Uzun Süre Onarım Bekliyor Ve Değişim Talebim Yanıtlanmıyor

Honor 400 model cihazımı 7 Eylül 2026 tarihinde, Honor’un yönlendirmesiyle KVK Kartal Yetkili Servisi’ne gönderdim. Ekran yanığı, şarj almama, NFC çalışmama başlıca sorunlardı.
Cihazım uzun süre “parça bekliyor” statüsünde kaldı ve 20 iş günlük azami onarım süresi dolmasına rağmen onarım tamamlanmadı.

Bunun üzerine Honor müşteri hizmetleri aracılığıyla cihaz değişim talebi oluşturdum. Talebimin bir üst birime iletildiği tarafıma bildirildi. O günden bu yana müşteri hizmetlerini hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “yetkili birimden cevap bekleniyor” ifadesi tekrar ediliyor.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi başvurumu kontrol etmiş ve yetkili birimden hâlâ herhangi bir bilgi gelmediğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen ne değişim talebimin kabul edildiğine veya reddedildiğine dair bir karar, ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili somut bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

Cihazım 1 aydır kullanılamaz durumda. Yetkili servis azami onarım süresi dolmuş ve değişim talebi açılmış olmasına rağmen Honor’un kendi iç işleyişi gerekçe gösterilerek günlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Artık “üst birime iletildi” şeklindeki genel ifadeler yerine, değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, cihazımın yenisi ile (aynı model temin edilemiyorsa en az bir üst model ile) değiştirilmesini ve değişim onayının verildiği aynı gün kurye ile yeni cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

KVK Form No: 2602927769