to read complaints and reviews, or file yours.KVK Antalya Servisine Ulaşamama Ve Bilgi Talebi
Honor Magic 7 Pro telefonumun arka kamera camı değişimi için bölgeme en yakın servis olan KVK Antalya şubesine cihazı kargo ile göndermem gerekiyor. Ancak yaklaşık 2 haftadır Antalya KVK servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
KVK’nın 0850’li numarasını aradığımda Antalya’yı tuşladığım anda telefon kapanıyor, hatta düşmeden görüşme sonlanıyor. Resmi web sitelerinde de Antalya servisine ait herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için doğrudan arama yapamıyorum. Bu nedenle cihazı nasıl göndermem gerektiği, onarım süresinin ne kadar süreceği ve ücret bilgisini öğrenemiyorum.
Ayrıca e‑posta ile de kendilerine ulaştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki haftadır sadece basit bir bilgi almak için uğraşıyorum fakat muhatap bulamıyorum.
KVK Antalya servisine doğrudan ulaşabileceğim net bir iletişim numarasının paylaşılmasını, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve iletişim bilgilerinin web sayfalarında açık ve erişilebilir şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 21.05.2025 tarihinde 57.999 TL ödeyerek Honor Magic 7 Pro model telefonu satın aldım. Ürünün reklamlarında arka kamera camının Ultra dayanıklı olduğunun özellikle vurgulanmasına güvenerek bu telefonu tercih ettim ve hatta çevreme de tavsiye ettim.
Ancak telefonum iş yerinde masa üzerinden yere düşmesi sonucu çok hafif bir düşmeyle arka kamera camı kırıldı. Reklamlarda anlatılan dayanıklılıkla yaşadığım durumun hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle yetkili servis olan KVK’ya ulaşarak bilgi almak istedim fakat telefon üzerinden kesinlikle ulaşamadığım için onarım ücreti, süreç vb. Hiçbir bilgiye erişemedim.
Reklamda belirtilen dayanıklılık vaadine rağmen böyle bir hasar yaşamam ve yetkili servise ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti kapsamında telefonumun arka kamera camının ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından bu konuda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
