Peşin Ödeme Sonrası Baskıcı Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi Şikayetim

20.06.2026 tarihinde Honda Pcx model motosikletim için Honda Esengül bayisinden debriyaj kapak vidaları siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin 2–3 gün içinde geleceği ve geldiklerinde bana haber verileceği söylendi, bunun dışında herhangi bir ek bilgi veya uyarı yapılmadı.

Sipariş bayiye ulaştıktan sonra arandığımda, ürünleri acil olarak almam gerektiği, yüklü bir sevkiyat geleceği, siparişlerimi almazsam sevkiyat sırasında kaybolabileceği ve bu durumda sorumluluk alamayacakları söylendi. Tüm bu bilgilendirme, ödeme alınırken değil, sipariş geldikten sonra yapılınca hem şaşırdım hem de rahatsız oldum. Altı üstü birkaç vida ve somun için koskoca bir bayinin parça kontrolü ve sorumluluğunu alamaması, buna rağmen ödemeyi peşin alması bana hiç kurumsal gelmedi.

Bu süreçte Honda genel merkezini de aradım, bana dönüş yapıldığı söylendi ancak dönüş denilen şey WhatsApp üzerinden yine aynı içerikte bir mesajla “hemen gelip alın” yönünde oldu. Bayi ile çözemediğim konuyu genel merkezle çözmek isterken tekrar bayinin bana dönmesi ve aynı yaklaşımın sürmesi de ayrıca düşündürücü. Sonuç olarak, daha mühim işlerimi erteleyerek, adeta mecbur bırakıldığım için gidip parçaları teslim aldım. İşlemle ilgili faturam/fişim de elimdedir.

Ben burada özellikle bilgilendirme eksikliğinden ve müşteriye karşı kullanılan “gelip hemen almazsan kaybolur, sorumluluk almıyoruz” gibi ifadelerden şikayetçiyim. Müşteri olarak Honda markasının parçasını alırken, sanki sıradan ve güvencesiz bir ürünü alıyormuşum gibi hissetmek istemiyorum. Sipariş alınırken koşulların açıkça belirtilmesini, müşteriye baskı yapılmamasını ve bu tür yaklaşımların son bulmasını, Honda ve Honda Esengül bayisinin bu konuda daha kurumsal ve müşteri odaklı hareket etmesini talep ediyorum.