Kasko Kapsamında Cam Değişiminde Gereksiz İmza Talebi Ve Sürekli Arama

2019 Ekim ayında Honda Civic Eco Ex aracımı satın aldığım günden beri araç hiç kaskosuz kalmadan, kesintisiz şekilde kaskolu olarak kullanıyorum. Kaskomu da en son 7 Nisan tarihinde Unico Sigorta üzerinden yeniledim. 16 Nisan’da aracımın ön camı çatladı ve bunun üzerine 17 Nisan’da Adana Tekbaş Honda bayisini arayarak cam değişimi için destek istedim.

Bayideki yetkili, kaskomu yeni yaptırdığımı düşünerek benden “Kasko ödemezse camın 60.000 TL tutarındaki bedelini kendim ödemeyi kabul ediyorum” şeklinde bir yazı hazırlayıp imzalamamı ve kendilerine göndermemi istedi. Bu talebi hem mantıksız bulduğum hem de bugüne kadar kesintisiz kaskolu bir kullanıcı olarak böyle bir belge imzalamak istemediğim için kabul etmedim. Ayrıca acentenin araç kasko yapılırken hasarsızdı belgesini de gönderdim.

Buna rağmen sonrasında birkaç gündür sürekli aranıyor, “Siparişi devam edelim mi, belgeyi imzalayıp gönderdiniz mi, başka belgeler lazım?” gibi gerekçelerle rahatsız ediliyorum. Daha önce de aynı araca cam değişimi yaptırdım ve hiçbir zaman bu tarz bir belge talebiyle, bu kadar uğraştırıcı ve baskı hissi veren bir süreçle karşılaşmadım.

Hem bu imza talebinin kaldırılmasını, hem de tarafıma yapılan ısrarlı aramaların son bulmasını, cam değişimi sürecimin kasko kapsamında normal prosedürle ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşmasını talep ediyorum.