Honda Yetkili Serviste İletişim Ve Teknik Sorunlar Yaşadım

22.11.2025 tarihinde Honda SH125 motorumun 6.000 km bakımı için Anadolu Yakası'ndaki servisleri tek tek aradıktan sonra, stoklarında elcik koruma bulunduğunu özellikle belirttikleri için Konşuk Motor'u tercih ettim. Hem bakım yaptırmak hem de elcik koruma taktırmak istiyordum. Motoru servise teslim ederken görevli, şikayet ve isteklerimi sordu; elcik koruma istediğimi, bunu bir gün önce telefonla da özellikle belirttiğimi, arka çantanın zor kapandığını ve bazen anahtarın algılamadığını anlattım, bunları tabletine kaydetti.

Bakım tamamlandığında motor bana teslim edildiğinde elcik korumanın takılmadığını gördüm. Sebebini sorduğumda stokta olmadığını söylediler. Bir gün önce stokta olduğunu söylediklerini hatırlatınca tekrar kontrol ettiler ve bu kez "Pardon, stokta varmış" dediler. Stokta olan bir aksesuarın neden takılmadığını sorduğumda ise, benim elciklere eldiven gibi takılan farklı bir aksesuarı sorduğumu iddia ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Buna rağmen ben özür diledim ve çıktım, fakat bana karşı en ufak bir açıklama yapma, gönül alma ya da çözüm sunma çabası göstermediler.

Bu süreçte en çok beni üzen, bir müşteri olarak bana bilgi verilmemesi ve davranış biçimlerindeki saygısızlıktı. Yoğun olduklarını ve iş yetiştirmeye çalıştıklarını tahmin ediyorum; ancak bu, müşteriye durumu izah etmemeyi ve iletişimi tamamen yok saymayı haklı çıkarmaz. "Kusura bakmayın, hemen takalım" denilseydi, uyumlu bir insan olduğum için "Olur böyle aksaklıklar" der, konuyu kapatırdım; fakat bana karşı tutumları nedeniyle bu konuya özellikle takıldım.

Üstelik memnuniyetsizliğim sadece bununla sınırlı değil. Arka çantam hâlâ zor kapanıyor, anahtar algılamada hâlâ ara ara problem yaşamaya devam ediyorum ve tüm bunlara dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Son olarak da, bakıma rağmen ekranımda yağ değiştirme uyarı ışığı hâlâ yanıyor. Yani hem müşteri ilişkileri doğru yönetilmedi hem de yapılan işin yeterince özenli ve dikkatli yapılmadığını düşünüyorum.

İş emri numaram 421640’tır. Honda gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden hem iletişim hem de teknik açıdan çok daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Gerek aksesuar konusundaki yanlış bilgilendirme ve tutumun, gerekse hâlâ devam eden arka çanta, anahtar algılama ve yağ uyarısı sorunlarının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve bu problemlerin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.