to read complaints and reviews, or file yours.Honda Servis Kusurları, Kronik Stop Etme Arızası Ve Can Güvenliği Tehlikesi
Honda Activa 125 motosikletimin 6.000 km bakımında motoruna kapasitesinden fazla yağ konulmasıyla başlayan süreç, yetkili servisiniz Honda E******’ün ihmalleriyle bir can güvenliği krizine dönüşmüştür. Bu bakımda çekişten düşen ve yokuşta kalan aracımın hava filtresinin yağ içinde kaldığı bizzat servis tarafından tespit edilmiştir. Buna rağmen, kendi hataları olmasına karşın hava filtresi ücreti tarafımdan haksız yere tahsil edilmiş, denetimsiz çalışan çırakların hatalarının bedeli müşteriye ödetilmiştir.
12.000 km bakımı sonrasında araçta bu kez şiddetli titreme, ağır yanık kokusu ve trafikte aniden gaz kesme (bayılma) sorunları başlamıştır. Maslak–Sarıyer yolunda akan trafikte motorun aniden durma noktasına gelmesiyle arkadan gelen aracın altında kalmaktan son anda kurtuldum. Bu gaz kesme yavaşlamadan dolayı motoru güvenli bir şekilde kullanamaz hâle geldim. Can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bu hayati riskle servise başvurduğumda, özellikle belirttiğim "titreme ve bayılma" şikayetlerim kasten kayıtlara geçirilmemiş, formlara yalnızca "koku var" yazılarak usulsüz bir şekilde işlem yapılmıştır. Ayrıca 13:00'te serviste olmama rağmen motorla uğraşmak istemedikleri için içeride köşeye koymuşlardı; benim ısrarım üzerine saat 16:00'de ancak bakıldı. Bakımdan sonra 2 kere gittim. 1. de bagaj kısmını çıkartarak oradan balata spreyi sıkıldı. 2. de ise sadece alttan balata spreyi sıktılar; sadece kokuyu gidermeye çalışıldı.
Ayrıca, motorumu günlük hayatımda sürekli ve aktif olarak kullanmam gerekmektedir. Ben tamirle servisle uğraşmamak adına gittim, sıfır motor alayım da kafam rahat olsun demiştim. Servis çalışanları, açıkça mekanik bir arızayı "yıkarsanız geçer" gibi söylemlerle hafife almış, yaptığım kendi kontrolümde ise motorun alt kısmındaki tıpalarının ve vidalarının takılmadığını fark ettim. Bakımdan sonra 2 kere gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Hem yapılan hataların kabul edilmemesi hem de bu kadar ciddi bir güvenlik sorununa rağmen şikayetlerimin her seferinde geçiştirilmesi, Honda markasına ve yetkili servise olan güvenimi tamamen yok etmiştir.
Yaşadığım bu ağır mağduriyet ve ciddi can güvenliği riski nedeniyle Honda Türkiye’nin konuya acilen müdahale etmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve ayıplı hale geldiğini düşündüğüm aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın hem de yaşadığım güven kaybının giderilmesi için, sürecin ivedilikle ve şeffaf bir şekilde ele alınmasını istiyorum.
Açmış olduğum şikayetle ilgili yasal merciler üzerinden Honda'dan resmi savunma istenmesinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen marka tarafından halen hiçbir savunma yapılmamış ve bu mağduriyetimin süresi uzatılmaya çalışılmaktadır. Sadece resmi süreçler değil, markanın kendi iletişim kanalları da tamamen ilgisizdir. Honda müşteri hizmetlerini aradığımda bana durumu [email protected] adresine yazmamı söylediler. 5 Mayıs tarihinde bu adrese detaylı bir e-posta atmama rağmen, aradan 12 gün geçmesine rağmen 'İlgileniyoruz' veya 'İletildi' şeklinde otomatik bir dönüş dahi nezaketinde bulunulmamıştır. Müşteri tamamen yok sayılmaktadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil, sağlık açısından da beni çok zor bir durumda bırakmıştır. Sağlık problemlerim nedeniyle (kiloya bağlı ayak bileklerimde şişme ve diz kapaklarımda oluşan şiddetli ağrılar yüzünden) günlük ulaşımımı rahatça sağlayamamaktayım. Normal şartlarda bu ulaşımı motorumla konforlu bir şekilde yapabilecekken, markanın yarattığı belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden mağduriyetim katlanmaktadır. Geçenlerde acil bir işimi halletmek için mecburen motoru kullanmak istedim; fakat motor seyir halindeyken yolda aniden yavaşladı ve direkt gazı kesti. Trafiğin ortasında can güvenliğimi tehlikeye atarak motoru zar zor köşeye çekebildim. Deposunda benzin olduğu halde, ekrana göstergeler gelmesine rağmen marş tuşuna bastığımda motor bir türlü çalışmadı. Yaklaşık 3-5 dakikalık uğraş sonucu, nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde motoru tekrar çalıştırabildim. Bu kronik sorunlar yüzünden artık motorun başına bir iş gelir endişesiyle aracımı güvenle kullanamıyorum; motor boşu boşuna garajda yatmakta ve ben her ay hiç yoktan garaj parası ödemekteyim. Kendi aracım kapıda yatarken günlük işlerimi halledebilmek için taksi veya toplu taşıma kullanmak zorunda kalıyorum. Hem sağlık sorunlarımla mücadele edip hem de trafiğin ortasında stop eden bir motor yüzünden can güvenliğimin tehlikeye atılması, üstüne e-postalarıma bile cevap verilmemesi global bir markaya yakışmıyor. Sırf sorun yaşamamak adına başka markaları değil, özellikle güvenerek Honda'yı tercih etmeme rağmen bu şekilde mağdur duruma düşürüldüm. Mağduriyetimin yasal süreçlerin arkasına sığınılmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Honda Türkiye Yönetimine, Dünya markası olduğuna güvenerek aldığım Honda motorumun servis hataları ve kronik arızaları yüzünden yaşadığım mağduriyet, markanın umursamazlığı nedeniyle katlanarak büyümektedir. Sorunu çözmek için her yolu denedim ancak tam bir kurumsal iletişimsizlikle karşılaşmaktayım: Honda’nın resmi web sitesindeki şikayetime hiç dönülmedi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 5 Mayıs’ta [email protected] adresine attığım maile, aradan haftalar geçmesine rağmen "Alındı, ilgileniyoruz" cevabı dahi verilmedi. Şikayetvar yazıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bayinizden kaynaklı böyle bir sorunla karşılaştım dememe rağmen olumlu veya yapıcı bir dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi savunma istenmesine rağmen, yasal sürenin sonuna kadar beklenerek mağduriyet sürem kasıtlı olarak uzatılmaktadır. Honda Türkiye tarafından aranıp "Konuyla ilgileniyoruz" şeklinde tek bir nezaket telefonu bile açılmamıştır. Bu süreçte sadece maddi değil, sağlık açısından da sorunlar yaşamaktayım. Ayak bileklerimde ve diz kapaklarımdaki rahatsızlık nedeniyle toplu taşıma kullanmakta zorlanıyorum. Garajda parasını ödediğim motorum yatarken; trafikte aniden gaz kesip can güvenliğimi tehlikeye atan bu arıza yüzünden taksilere ve toplu taşımaya mahkum edildim. Önümüz Kurban Bayramı. Sağlık problemlerim ve motorun güven vermeyen durumu yüzünden bayramda eş, dost, akraba ziyaretine gitmeye çekiniyorum. Honda Türkiye, bir müşterisini bayram arifesinde hem maddi hem fiziki hem de manevi olarak tamamen mağdur etmiştir. İlla trafikte motorun bu sorunların kaynaklı ölümlü veya yaralanmalı kaza yaşadığım zaman mı olayın ciddiyetine varılıp mağduriyetin giderilmesi için çalışılacak? Yasal süreçlerin arkasına sığınarak zaman kazanmayı bırakılmasını, Global bir markaya yakışır şekilde bu sürecin ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
