Honda Garanti Dışı Bırakılan Katalizör Arızasıyla Mağdur Edildim!

Honda Civic FC5 Eco Elegance 2019 model aracımı 2 Ocak 2020 tarihinde Honda Park bayisinden satın aldım. Kısa süre önce aracımda motor arıza ışığı yandı ve araç vites geçişi yapmamaya başladı. Aracın tüm bakım ve onarımlarını bugüne kadar düzenli olarak Honda Park yetkili servisinde yaptırdım.

Yapılan inceleme sonucunda katalizör arızası tespit edildi ve yaklaşık 95.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Bu arıza, kullanıcı hatasına (yakıt kaynaklı) bağlanarak garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ancak aracım bugüne kadar sadece yetkili servislerde bakım gördü, LPG sistemi dahil birçok işlem yine servis tarafından yapıldı. Ayrıca son 4 ay içinde aynı motor arızası nedeniyle 3-4 kez servise gittim ve bu süreçte katalizörle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Zamanında yapılabilecek bir bakım ya da temizlik işlemiyle bu durumun önüne geçilebilecekken şimdi ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi üzerinden oluşturduğum kayıtlar için tarafıma dönüş yapılmadı, genel merkezden gelen yorumlara ise ancak tekrar aramam sonucunda ulaşabildim. Şu anda aracım serviste bekliyor ve ailece ciddi anlamda mağduruz. Aracı kullanamadığımız için taksi ve araç kiralama gibi ek maliyetlere katlanıyoruz.

Honda Türkiye’nin, bu kadar sık servise gelen ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran bir müşterisine karşı bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Katalizör değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, TSE ve gerekli yasal merciler üzerinden süreci sürdüreceğim.