Honda Türkiye’nin İletişim Ve Teknik Destek Eksikliği Jant Bilgi Talebimizi Cevapsız Bıraktı

2023 model Honda CR‑V e:HEV aracımızla ilgili jantların teknik ölçü ve özellikleri konusunda bilgiye ihtiyaç duyduk, ancak bu bilgilere kullanım kılavuzundan ulaşamadık. Bu nedenle, son derece doğal ve makul olan bu teknik talebimizi doğrudan Honda Türkiye ve yetkili birimleri üzerinden yazılı olarak iletmek istedik.

Ancak Honda Türkiye ile iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşamaktayız. Özellikle i***@honda.com.tr gibi tarafınıza ulaşmak için kullanılan bazı e‑posta adreslerinin çalışmaması ve gönderdiğimiz e‑postaların “iletilemedi” hatasıyla geri dönmesi nedeniyle teknik birimlere ulaşamıyoruz. Bunun yanında, güncel ve doğrudan ulaşılabilir telefon iletişim numaralarına erişemememiz ve telefon kanalları üzerinden de sağlıklı, doyurucu bir geri dönüş alamamamız nedeniyle, farklı kanallara yönlendirilmemize rağmen somut bir sonuç elde edemiyoruz.

Aracımızla ilgili teknik bir konuda, kullanım kılavuzunda bulunmayan bilgilerin üretici veya yetkili servis tarafından açık ve yazılı şekilde verilmesini istememiz son derece doğal olmasına rağmen, defalarca denememize karşın bu talebimize tatmin edici bir yanıt alamadık. Bu süreç, Honda Türkiye’nin müşteri iletişimi, teknik destek ve servis hizmetleri konusunda ciddi yetersizlikler yaşattığını göstermekte ve bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Mevcut hizmet kalitesinin Honda markasının uluslararası itibarıyla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Talebimiz, jantlara ilişkin yönelttiğimiz teknik soruların yetkili teknik birim tarafından açık, net ve yazılı şekilde yanıtlanması, kullanım kılavuzunda yer almayan bu teknik bilgilerin Honda Türkiye tarafından tarafımıza sağlanması, çalışmayan veya yanıt vermeyen e‑posta adresleri ve diğer iletişim kanallarının (telefon dahil) acilen düzeltilmesi ve müşteri taleplerinin sonuçlandırılmasını sağlayacak etkin bir iletişim mekanizmasının oluşturulmasıdır.

Konunun artık gerçekten yetkili birim tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve bize gecikmeden yazılı ve teknik açıdan yeterli bir cevap verilmesini talep ediyoruz. Honda Türkiye’nin mevcut iletişim ve servis hizmetlerinden duyduğumuz memnuniyetsizliği açıkça belirtir, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin en kısa sürede düzeltilmesini rica ederiz.