Honda Pendik Şubesinde Tek Kanal Servis Talebi Cevapsız Kaldı

Honda adv 350 model motosikletim için Pendik Honda Açar Servis’ten servis bütçesi almak ve bakım planlamak üzere önce iki kez telefonla aradım ancak hiçbirinde telefonum cevaplanmadı. Bunun üzerine web sitelerindeki WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazılı olarak talebimi ilettim.

WhatsApp üzerinden 2024 model adv 350 için ön disk, balata, 33.000 km bakımı ve varyatör temizliği gibi kalemler için fiyat bilgisini sordum. Bana verilen yanıtta servis için farklı bir WhatsApp numarası, yedek parça için ise başka bir numara verildi. Müşteri olarak her bir talep için ayrı ayrı numaralar kaydetmek istemediğimi, tek bir hattan yönlendirilmek istediğimi özellikle yazmama rağmen yine aynı cevap tekrarlandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ben müşteri olarak basit bir fiyatlandırma ve servis planlaması için defalarca uğraşırken, karşı taraftan süreci kolaylaştıracak hiçbir adım atılmamasını ve sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sonuç olarak hizmet alamadığım için farklı bir servisten randevu almak zorunda kaldım.

Honda Açar Pendik şubesinin telefon ve WhatsApp üzerinden müşteriyle iletişim ve yönlendirme sürecini gözden geçirerek, tek noktadan çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.