Mağaza Karşılama Eksikliği Ve Instagram Engellemesiyle Gelen Hayal Kırıklığı

2024 model Honda pcx125 motorumu sıfır olarak aldığım günden bu yana tüm bakımlarımı rodaj bakımından itibaren düzenli şekilde Duran Kardeşler’de yaptırıyorum ve daimi müşterinizim. Özellikle servis bölümünüzden bugüne kadar çok memnun kaldığımı, her gidişimde iyi karşılandığımı ve isteklerimin eksiksiz yerine getirildiğini belirtmek isterim.

Ancak 15 Temmuz 2024 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. O gün bakım için servise geldiğimizde mağaza bölümüne de uğradık fakat mağazaya girdiğimizde yüzümüze dahi bakılmadı. Basit bir “Hoş geldiniz” ya da “Yardımcı olabilir miyiz? ” karşılama cümlesi bile kurulmadı.

Instagram hesabınızda müşterileri mağazaya davet eden ve model konusunda yardımcı olunacağını belirten paylaşımlar yapılırken, mağazada karşılaştığımız bu ilgisizlik o reklamların tam tersi bir deneyim yarattı. Ben de bu durumu, ilgili Instagram paylaşımınızın altına hakaret veya kötüleme içermeyen, tamamen yapıcı bir yorumla ifade ettim. Amacım kimseyi hedef göstermek değildi, sadece ekibin uyarılması ve müşteri karşılamasına daha fazla dikkat edilmesiydi.

Buna rağmen Instagram hesabınızı yöneten personel tarafından engellendim. Elinizde telefon numaram dahil tüm iletişim bilgilerim bulunmasına rağmen beni arayıp “Ne yaşadınız, nasıl yardımcı olabiliriz? ” demek yerine, şikayet eden müşteriyi engellemeyi tercih etmeniz çok daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Şikayet eden müşteriyi engellemenin çözüm olmadığını, özellikle yıllardır sizi tercih eden ve servisinizden memnun olan bir müşteriye karşı bu yaklaşımın son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Umarım yetkililer bu durumu görür ve gerek mağaza personeli gerekse sosyal medya hesabını yöneten ekip konusunda gerekli uyarıları yapar.

Müşteriyi engellemek yerine dinleyen, şikayeti bastırmak yerine çözmeyi tercih eden bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum.