3 Haftada Teslim Edilecek Denilen Motorum 3 Aydır Serviste Bekletiliyor

3 Aydır Süredir Honda Konşuk Servisinde Bekleyen Motorumdan Haber Alamıyorum.

07.03.2025 tarihinde Honda Activa 125 model motorumu kaza sonrası onarım amacıyla Konşuk Honda bayisine teslim ettim. Teslim sırasında yetkili kişi onarımın 3 hafta - 1 ay süreceğini söyledi. Ancak bugün 17.05.2025 olmasına rağmen motorum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. C

Süreç boyunca servisle ve eksperle birebir ben ilgilendim. Eksper, yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir işlem yapmadı; her aradığımda "bugün başlanacak" gibi geçiştirici cevaplar verdi. Süreci tamamen benim aramalarım sayesinde ilerlettim ve eksper süreci tamamlandı. Fakat onarım aşamasına gelindiğinde bu defa da "parça bekleniyor" cevabı ile tekrar beklemeye başladım.

21.04.2025 tarihinde servise gidip bizzat görüştüğümde Honda'nın parça sayımında olduğunu, parçaların haftaya geleceğini ve motorun 2 hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 3 buçuk hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Her defasında farklı bahanelerle (yanlış parça geldi, parça yolda, onarıma başlanacak vs.) oyalanıyorum.

15.05.2025 tarihinde yetkili bir kişi arayarak bana motorun teslim edilip edilmediğini sordu. Bu durum karşısında şaşkına döndüm; motorun hâlâ onlarda olduğunu kendilerine hatırlatmak zorunda kaldım. Gayri resmi bir dille yapılan bu görüşmenin ardından bana motorun hemen onarıma alınacağını ve işlemin tamamlanacağı belirtildi. Bugün 17.05.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise yanlış parçayı sipariş ettiklerini, şimdi doğru parçayı tekrar sipariş geçeceklerini ve hafta içi ancak teslim edileceğini belirttiler ve yine beklemeye alındım.

3 hafta denilerek teslim edilen motorumdan neredeyse 3 aydır haber alamıyorum. Ne onarım yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Her aramamda aynı cevaplar verilerek geçiştiriliyorum. Üstelik bazı zamanlarda telefonlarıma bile cevap verilmiyor.

Honda markasını tercih etmemdeki sebep, servis kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimdi. Ancak Konşuk Honda servisi bu beklentilerimi tamamen boşa çıkardı. Bu süreç içinde yetkililer tarafından kaba bir dile ya da hakarete kesinlikle maruz kalmadım, sürecim samimi bir şekilde ilerletildi. Ancak güler yüzlü olmaları bir noktadan sonra yeterli değil; önemli olan sürecin şeffaf ve zamanında ilerlemesi.

Motorumun bir an önce eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten dolayı hem Honda markasından hem de Konşuk Honda servisinden ciddi şekilde soğuduğumu belirtmek isterim.