Garanti Kapsamında Çekici Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Kasım sabahı saat 7 civarında işe gitmek için motosikletimi kullanmak isterken, Honda Forza 250 model motorum hiçbir şekilde çalışmadı; kontak dahi açılmadı. Motosikletim henüz 1500 km’de ve yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak satın alınmıştı. Bunun üzerine Honda’nın 0 (850) 733 55 05 numaralı yol yardım hattını aradım ve motosikletim çekici ile Bursa Osmangazi’deki Durankardeşler servisine götürüldü. Çekicinin götürdüğü mesafe yalnızca 1,8 km idi.

Servise gittiğimde motosikletimin çalıştığını ve herhangi bir arıza tespit edilemediğini söylediler. Ardından, arıza bulunmadığı gerekçesiyle benden 2.800 TL çekici ücreti talep edildi. Motosikletimin yasal garanti kapsamında olduğunu ve bu nedenle böyle bir ödeme yapmayacağımı belirttim. Bunun üzerine motosikletimi getiren çekiciyi kendim arayıp aynı adres için fiyat istediğimde 1.500 TL fiyat verildiğini öğrendim. Yani hem yol yardım kapsamında çağrılan çekici için benden ücret talep ediliyor, hem de dışarıdan fiyat aldığımda çok daha düşük bir rakamla karşılaşıyorum.

Honda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, mantığa aykırı açıklamalarla bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben de bu ödemeyi kabul etmedim. Serviste ücreti ödemeyeceğime dair bir yazı yazdırarak motosikletimi teslim aldım. Servis, bu ücreti tahsil etmek için hakkımda dava açacaklarını beyan etti. Serviste iş emri açılmış ve bu kalem “nakliye gideri” olarak yazılmış, fakat şu ana kadar bana ulaşan resmi bir icra, dava veya yazılı ihtar bulunmuyor. Yol yardım hizmeti ve çekici ücretinin koşullarıyla ilgili satın alım sırasında veya sonrasında tarafıma hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir motosiklet için benden çekici ücreti istenmesi kabul edilemez.

Honda yol yardım ve servis hizmeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen 2.800 TL çekici/nakliye ücretinin iptal edilmesini ve garanti kapsamındaki yol yardım şartlarının müşteri lehine ve açık şekilde düzenlenip uygulanmasını talep ediyorum.