to read complaints and reviews, or file yours.Homeweb Store'dan Aldığımız Üçlü Termosun Sorunları
Homeweb Store'dan üçlü termos aldık. Arkadaşlarla çocuklar için ve ürünün Çin'den getirildiğine dair bir bilgimiz de yoktu. Ayın üçünde verilen sipariş onuncu gün elimize ulaştı. Gümrükte açılmış, üzerinde 'checked by customs' ibaresi olan bantla geliyor. Haliyle de insan şüphe ediyor: Kötü ambalajlanmış ürün zarar görmüş müdür diye. Açıldığında çantasının kesik ve fermuarının açık olduğunu gördük ve firmaya WhatsApp üzerinden yazdım. İlk olarak yeni çanta göndeririz deyip ferahlatır gibi oldular. Sonra video istediler, attım ve hemen beni suçladılar. 'Siz kesmişsiniz, belli' diye tamamen içi pis insanlar.
Müşterimiz, tarafımıza ürünü hasarlı olarak teslim aldığını iletmiştir. Konuyu incelemek ve depomuza bildirebilmek adına kendisinden video göndermesini talep ettik. Ancak, bu talebimizi yanlış anlayarak tehditkar bir üslupla bizimle olan iletişimini sonlandırmış ve engellemiştir. Ardından, kendisiyle telefon aracılığıyla iletişim kurmaya çalıştık ve durumu yanlış anladığını belirttik. Üründeki hasarın gümrükte ya da müşterinin ürünü açarken meydana gelmiş olabileceğini ifade ettik. Daha önce benzer durumlar yaşanmış olup, müşterilerimiz yanlışlıkla ürünü açarken zarar verdiklerini belirtmişlerdir. Bu tür durumlarda ürünün yenisini gönderdiğimizi kendisine izah etmeye çalıştık. Ancak, müşteri bizi dinlemeden telefonu çirkin bir üslupla kapatmış ve tekrar aramalarımıza yanıt vermemiştir. Yapılan bu haksız yorumu kabul etmediğimizi ve yeni çanta gönderimi sağlayabilmemiz için gerekli bilgileri iletmesini talep ettiğimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Homeweb. Store Müşteri Hizmetleri
Bunlardan gelecek hayır Allah'tan gelsin. Sökük yeriz diker devam ederiz. Bazı pişmanlıklar paha biçilemezdir. Bazılarının da aynı sıkıntıyı çekmemesi için sizin sıkıntı çekmeniz gerekiyorsa bu da bir hayat dersidir. Yukarıda uzun uzun anlatılanlardan gerekli sonuçları herkes kendine göre çıkarabilir. Ancak çözüm odaklı davranmadıklarına ve gayet bayağı bir tavırla sadece suçlayıcı tavır aldıklarına ve telefonda da belirttiğim gibi kendilerine yönelecek bir kötü siz ve hakareti zorlayarak hukuki süreçte el güçlendirmek istediklerine sizi temin ederim.
Müşterimize yardımcı olmaya çalıştıkça, tarafımıza hakaret ederek telefonları yüzümüze kapatmış ve tüm iletişim kanallarından bizleri engellemiştir. Bu tür davranışlar, yaşanan sorunun çözülmesine yönelik bir çaba göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Amacın sorunu çözmek olmadığını üzülerek belirtmek zorundayız ve kendisine yeni bir çanta gönderimi için talep oluşturulmuştu. Ancak, müşterimizin çözüm sürecine katılmak yerine hakaret ederek iletişimi kesmiştir. Müşterimizin iddialarını kabul etmediğimizi ve bu şikayetin haksız olduğunu belirtmek isteriz.
Şikayetin haklı mı olduğu haksız mı olduğu bundan sonra kamu vicdanına aittir. Her insanın kendine ait bir hayat tecrübesi ve müktesebatı var.
Tabii ki verecektir burada yapıcı olup size yardımcı olmaya çalışıyoruz ancak sizin amacınız sorun çözmek değil bunu anlıyoruz yırttığınız veya gümrükte yırtılan cantanını değişimi için zaten talep iletilmiş olup bize güncel adres bilgisi iletseniz sorun çözülecek ve hakkımızda şikayet açmak için zaman harcamanıza gerek kalmayacaktı.
Böyle bir şeyi neden amaçlayalım? Siz herkesi kendiniz gibi gördüğünüz için baştan suçlayıcı tavır takındınız. Bizim de tepkimiz buna oldu. Bir alışveriş ancak bu kadar pişmanlık getirebilirdi.
Çözüme ulaşmaması sizinle iletişim kuramamamız ve her yerden engellemenizdir. Sorunu ilettiğiniz andan itibaren çözüm odaklı yaklaşıyoruz ancak siz hakaret edip telefonu yüzümüze kapatarak iletişim kurmamızı engelliyorsunuz. Bizim amacımız sorunu düzeltmek sizlerinde amacı sorun çözmek ise bizlere ulaşın bu şekilde sorun çözülememektedir.
Özensiz bir ambalajla Göndermiş olduğunuz kusurlu ürünün kusurunu alıcısına attığınız anda başlamış olduğunuz psikolojik şiddete devam ediyorsunuz. Sizi dinlemek istememe hakkımızı kullanıyoruz. Ürünü de sizleri hatırlattığı için attık gitti. Bundan sonraki hayatınızda başka insanlarla da aynını uygulamamanız dileğiyle.
