27 Gündür Teslim Edilmeyen Lunchbox Siparişi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

02 Ekim 2025 tarihinde Homeweb üzerinden 7445 numaralı siparişim ile “Lunchbox Deluxe Edition” (2 adet 650 ml + 2 adet 470 ml + yatay termal çanta, toplam 1.999 TL) ürününü Başakşehir/İstanbul adresine sipariş ettim. Ödememi tek seferde gerçekleştirdim ve bu siteden ilk kez alışveriş yaptım. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir kargo takip numarası veya bilgilendirme de yapılmadı.

Siparişimin ardından yalnızca onay maili aldım. Kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sadece bir defa tarafıma, Çin’deki resmi tatiller nedeniyle gecikme yaşandığına dair otomatik bir mesaj gönderildi. Sonrasında tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti, iade veya cayma hakkı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün gönderilmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Benzer sorunları yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm. Ürünümün gönderilmemesi nedeniyle ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.