Hometech Garanti Dışı Bırakılan Cihaz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samet · 2025-09-20T22:42:33+03:00

Hometech Alfa 720c model cihazımı Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra, internette gezinirken birden kapandı ve bir daha açılmadı. Hiçbir şekilde yere düşme, darbe alma ya da sıvı teması olmadı. Eylül ayında garantiye gönderdim (servis takip numarası: 803807). Garanti servisi, cihazın ekranının darbe nedeniyle bozulduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında bıraktı ve onarım için 4.500 TL ücret talep etti. Oysa cihazda kesinlikle herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir. Garanti süreci boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kaba bir şekilde davranıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Samet

Urunu bugün garantiden aldım. Garantiye gönderme şartlarını aynen yerine getirdim faturası şarj aleti her şeyi gönderdim bugün ürün yapılmadan geri ödemeli olarak geldi paketi açtım. Şarj aletim yok :) ). Aradım tekrar şarj aletim nerede diyorum sistemden bakıyorum şarj aleti göndermemişsiniz diyor. Gönderdim diyorum hatta poşetin içine koyup dışına pit pit sardım ellerimle diyorum. Tekrar sistemden bakıyorum göndermemişsiniz diyor bu diyalog 10 defa tekrarlandı. Sert bir üslupla gidin şikayet edin dedi bana. 6 bin liralık saçma bir cihaz için kimsenin avukat falan uğraşmayacağını düşündükleri için iki laflarından biri gidin şikayet edin diyerek terslemek oluyor. Gerekirse avukata 50 bin lira vereceğim o 6 bin tl mi iade alacağım. Gurur ve onur meselesi artık bu benim için :) bunu okuyan varsa yemim ederim 6 bin TL'ye 2. El hurda bilgisayar alin çok daha uzun omurlu olur. Hometech pişmanlıktır.