Hometech Teknik Servisinde Kaybolan Şarj Adaptörü Ve Yanlış Suçlama

Hometech teknik serviste şarj adaptörümü kaybetti ve beni yalan söylemekle suçluyor.

Yaklaşık 4 ay önce aldığım alfa 720c notebook'um arızalanınca 794752 referans no ile web sitelerinde bulunan adresteki teknik servislerine gönderdim. Hem yasal süre olan 20 günü geçirip tamir ederek ürünü öyle gönderdiler. Hem de ürünü teknik servise gönderirken kutunun içerisine özellikle dikkat ederek ve emin olarak kutuya koyduğum (çünkü ürünü göndermeden önce firma ile iletişim kurduğumda 'tüm ekipmanları ile servise göndermem gerektiğini' özellikle belirttiler) ve bu şekilde Yurtiçi Kargo'ya teslim ettiğim halde şarj adaptörünün kutudan çıkmadığını söyleyerek, ürünü bana gönderirken şarj adaptörümü göndermediler... Firmayı ürün tamir edilip bana gönderildiğinde hemen bu konuda bilgilendirmek ve göndermeyi unuttukları şarj adaptörümü talep etmek için aradığımda beni yalancı çıkararak 'ürünün yanında şarj adaptörü yoktu, kutuya koymamışsınız, öyle olsaydı görürdük' şeklinde konuştular.

Bu konuda Hometech firmasını web sitesinde yer alan 2 ayrı numarasından aynı gün içinde 2 kez aradım, sonuç değişmedi. Sizden güvenip ürün alan, ürün arızalanınca kullanıcı hatası dediğinizde 2.300 TL servis ücretini ödeyip hizmet almayı bekleyen müşterinizi, konunun personelinizin hatası olacağına ihtimal dahi vermeden (ki maalesef öyle) '1 adet şarj adaptörüne' tenezzül ederek yalan söylemekle itham ettiğiniz müşteri memnuniyet politikanız için hepinize teşekkür ederim Hometech.