Homendra’nın Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle i̇nönü Mahallesi’indeki BİM mağazasından Homendra marka çekmeceli servis dolabı satın aldım. Ürünü alırken en geç 15 gün içinde kargoya verileceği söylendi, bu süreyi kabul ederek bekledim. Ancak nisan ayı bitti, bugün 1 Mayıs olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca Homendra müşteri hizmetlerine mesaj attım, her seferinde “şu gün çıkacak, bugün çıkacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Hatta Aras Kargo’nun ürün ağır olduğu için kabul etmediği gibi bahaneler öne sürüldü. Tüm bu süreçte sabırla bekledim, gerekli özeni gösterdim ve söylenenlere inandım, ancak firma bende kesinlikle güvenilir olmadığı düşüncesini oluşturdu.

Şu anda telefonlarıma da cevap verilmiyor, iletişim tamamen kesilmiş durumda. Bunun üzerine bugün ürünü aldığım BİM mağazasına giderek iptal ve iade işlemi için başvuruda bulundum, ilgileneceklerini söylediler fakat henüz herhangi bir iade yapılmadı. Şimdi de bu sürecin sonuçlanmasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Homendra mağazasının iletişim biçiminden ve verdikleri tutarsız, gerçeği yansıtmayan bilgilerden şikayetçiyim. Bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse konuyu her ilgili yere taşıyacağım. Ücret iademin en kısa sürede sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve dürüst bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.