to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderildi Ve Değişim Talebim Reddedildi
21.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Homend yetkili satıcısından Karaca güvencesine inanarak Homend Functionall 2804 h beyaz mutfak robotu satın aldım. 23.11.2025 tarihinde ailem ürünü teslim almış ancak ben o tarihte il dışında olduğum için kargoyu kontrol edemedim. Eve döndüğümde kutuyu açıp kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim model yerine daha düşük kalitede malzeme ve dişlilere sahip, kalitesiz bir mutfak robotu gönderildiğini fark ettim.
Durumu fark eder etmez Homend müşteri hizmetlerini aradım ve satın aldığım modelin gönderilmediğini, daha düşük model bir ürünün elime ulaştığını belirterek doğru ürünle değişim talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde değişim talebimi kabul etmedi, ürünü “güncellediklerini” söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı ve satın aldığım modelden daha düşük olan bu ürünün “iyi ürün” olduğunu iddia ederek görüşmeyi sonlandırdı.
Ben bu ürünü özellikle Karaca ile bağlantılı olduğu ve markalarına güvendiğim için tercih etmiştim. Buna rağmen hem Homend’in hem de Karaca’nın açık şekilde yanlış ürün göndermesine karşın hatalarını kabul etmemeleri ve doğru ürünü temin etmek yerine konuyu geçiştirmeye çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Sipariş verdiğim Homend Functionall 2804 h model mutfak robotunun, tarafıma gönderilen düşük kalite ürünle değiştirilmesini değil, satın aldığım doğru modelin bana gönderilmesini, elime ulaşan yanlış ürünün ise iade/değişim kapsamında geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarım çerçevesinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Karaca güvencesine inanarak ve markaya duyduğum güvenle, 21.11.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Homend satıcısından Homend Functionall 2804h orijinal beyaz kapaklı modeli satın aldım. Ürün henüz bir yıl bile olmadan, garanti süresi devam ederken tamamen firmanın hatası nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağdur ediliyorum. Ben özellikle beyaz kapaklı modeli istememe ve buna göre sipariş vermeme rağmen, tarafıma ilk gönderilen ürün şeffaf kapaklı, daha düşük malzeme kalitesine sahip ve alt model bir ürün oldu. Ürünü ilk sorunda servise gönderdim, tüm parçalarıyla eksiksiz göndermem istendi, ben de eksiksiz gönderdim ve ürün bana geri geldi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar’a taşıdım. Şikayeti yazar yazmaz tarafıma dönüş yaptılar ve telefonda oldukça ilgili göründüler. Görüşmede, ürünü tekrar göndermem istenerek kendilerine ulaştığında bana bir link gönderileceği, bu link üzerinden dilediğim ürünü seçebileceğim, hatta stokta yoksa farklı renkte aynı model ya da fiyatı daha farklı, daha üst model veya daha çok parçalı bir ürünle bile değişim yapılacağı, kesinlikle mağdur edilmeyeceğim açıkça taahhüt edildi. Ben de bu sözlere güvenerek ürünümü yeniden, tüm parçaları eksiksiz şekilde ve içine özellikle bir not yazarak (para iadesi istemediğimi, yalnızca sipariş ettiğim doğru beyaz kapaklı modelin gönderilmesini talep ettiğimi belirterek) tekrar gönderdim. Ürün pazartesi günü servise ulaştı. Ancak Şikayetvar’daki kaydım kapandıktan sonra ne verdikleri link gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hatta telefonla bile arama gereği duymadılar. Tam aksine, firma beni aramadan, hiçbir onayımı almadan ve telefonda verdikleri sözleri tamamen yok sayarak, servisten “Ürününüz servise ulaşmıştır, tamir işlemine başlanmıştır” şeklinde mesajlar göndermeye başladı. Ben para iadesi talep etmiyorum, fazladan bir şey istemiyorum. Sadece satın aldığım, hak ettiğim ve telefonda bana verileceği söylenen orijinal beyaz kapaklı doğru modelin ya da stokta yoksa yine telefonda taahhüt edildiği gibi farklı renkte aynı modelin veya eşdeğer ya da bir üst model ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünün mevcut kapak yapısının zaten kusurlu olduğunu ve bu yüzden çabuk bozulduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen, hiçbir onayım olmadan tamir sürecine alınması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Karaca ve Homend gibi büyük ve kurumsal markaların, Şikayetvar kaydı kapandıktan sonra anında ilgiyi kesmesi, müşteriyi oyalayıp baştan savar bir tutum sergilemesi ve üstüne üstlük onaysız tamir süreci başlatması kabul edilebilir bir durum değildir. Acilen bu onaysız tamir işlemimin durdurulmasını, telefonda bana verilen sözlerin tutulmasını ve satın aldığım doğru beyaz kapaklı modelin ya da stok durumuna göre taahhüt edildiği şekilde farklı renkte aynı modelin veya eşdeğer ya da bir üst model ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ses kayıtları, yazışmalar, notlar ve faturalarla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
