Yanlış Model Gönderildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

21.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Homend yetkili satıcısından Karaca güvencesine inanarak Homend Functionall 2804 h beyaz mutfak robotu satın aldım. 23.11.2025 tarihinde ailem ürünü teslim almış ancak ben o tarihte il dışında olduğum için kargoyu kontrol edemedim. Eve döndüğümde kutuyu açıp kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim model yerine daha düşük kalitede malzeme ve dişlilere sahip, kalitesiz bir mutfak robotu gönderildiğini fark ettim.

Durumu fark eder etmez Homend müşteri hizmetlerini aradım ve satın aldığım modelin gönderilmediğini, daha düşük model bir ürünün elime ulaştığını belirterek doğru ürünle değişim talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir şekilde değişim talebimi kabul etmedi, ürünü “güncellediklerini” söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı ve satın aldığım modelden daha düşük olan bu ürünün “iyi ürün” olduğunu iddia ederek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben bu ürünü özellikle Karaca ile bağlantılı olduğu ve markalarına güvendiğim için tercih etmiştim. Buna rağmen hem Homend’in hem de Karaca’nın açık şekilde yanlış ürün göndermesine karşın hatalarını kabul etmemeleri ve doğru ürünü temin etmek yerine konuyu geçiştirmeye çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Sipariş verdiğim Homend Functionall 2804 h model mutfak robotunun, tarafıma gönderilen düşük kalite ürünle değiştirilmesini değil, satın aldığım doğru modelin bana gönderilmesini, elime ulaşan yanlış ürünün ise iade/değişim kapsamında geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarım çerçevesinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.