İkinci Kullanımda Arızalanan Homend Doğrayıcı İçin Fiş Gerekliliği Ve Garanti Sorunu

Homend Robochop 2109h doğrayıcıyı Temmuz ayında İstanbul Esenyurt’taki A101 mağazasından satın aldım. Ürünü çok az kullandım ve daha ikinci kullanımda fişe taktığımda hiç çalışmamaya başladı. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünü nakit olarak almıştım, ancak fişi ve kutusunu saklayamadım. Garanti belgem olmasına rağmen, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için benden mutlaka fiş veya fatura istendiği söylendi. A101 mağazasına giderek alışverişime ait fişin bir kopyasını talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Homend müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine fiş talep edilerek süreç kapatıldı.

Sonuç olarak, çok kısa sürede bozulan bir ürün nedeniyle çözüm ararken iki firma arasında kaldım ve somut bir ilerleme kaydedemedim. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, satış kaydının araştırılmasını, garanti sürecimin fiş olmadan da değerlendirilmesini ve doğrayıcımın onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Homend’den, müşteri memnuniyetine uygun, mağduriyetimi gideren net bir çözüm bekliyorum.