Aksesuarı Olmadan Trençkot Kullanılamaz Garanti Süresi Haksız Değerlendirildi

7 Mart tarihinde Şaşkınbakkal Home Store mağazasından bir trençkot satın aldım. Bununla ilgili yaşadığım sorun üzerine daha önce yaptığım başvurunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunu fark ettiğimde önce ürünü aldığım mağaza ile iletişime geçtim. İlk görüşmede trençkotun kol kuşağında yer alan aksesuarın temin edilebileceği bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra ürünün ithal olduğu, 1 aylık sürenin dolduğu ve yaşanan durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ürün incelemeye dahi alınmadan yaklaşık 1 saat içinde bu şekilde geri dönüş yapıldı.

İlgili trençkotun kol kuşağı aksesuarı sabit veya dikili değil, bu nedenle kullanım sırasında düşmeye son derece müsait bir yapıda. Nitekim ilk kullanımda aksesuarın kaybolmuş olması, ürünün tasarımından kaynaklanan bir durumdur ve bu nedenle tarafımdan bir kusur veya yanlış kullanım olduğunu düşünmüyorum.

Ayrıca ürünle ilgili yazılı mail bildirimim, satın alma tarihinden itibaren 1 aylık süre dolmadan önce tarafınıza iletilmiştir. Buna rağmen “süre geçti” şeklinde değerlendirme yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Ürünün aksesuarı olmadan kullanımı mümkün olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle ilgili aksesuarın temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise iade veya değişim konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.

Mağaza müdürü ve Genel Müdürlük çalışanını tarafından bana aktarılan yaklaşımın çözüm odaklı olmaması ve müşteriyi doğrudan hatalı konumlandıran bir üslup içermesi de ayrıca üzücü olmuştur. Konunun bu açıdan da değerlendirilmesini rica ederim.