Araç Kiralama Rezervasyonunda Büyük Hayal Kırıklığı

Ekim 2023'te, 14-21 Mayıs 2024 tarihindeki tatilimiz için Holidaycars sayfasından Okmobility tedarikçisinden Roma alış, Bergamo teslim araç kiraladık. Fotoğraftaki aracın Citroën Spacetourer ve benzeri olacağı belirtildiği ve toplam kişi benzer araçlarla boyutlarını araçların resmi sayfalarından kontrol ettik.

Roma havaalanında aracı teslim almaya gittiğimizde bize verebilecekleri araç olarak Volkswagen Caddy veya Dacia Lodgy mevcut olduğunu, ayrıca bu araçların manuel vites ve dizel olduğunu ifade ettiler.

Biz koltuk sayısının kişi sayımızı karşılamasının bizim için yeterli olmadığını ve ilanlarda belirtildiği gibi bir araç talep ettiğimizi (bagajlarımız için) belirtmemize rağmen görevli o tarz bir aracın 9 kişilik olduğunu, ekstra 1000€ ödememiz gerektiğini belirterek mevcut araç kiralanması konusunda bizi çözümsüzlüğe itti.

Holidaycars'a telefonla ulaşmaya çalıştığımızda ise konu ile ilgili yetkili kimseye ulaşamadık, 14 ve 15 Mayıs tarihlerindeki mailimize 27 Mayıs tarihinde belge göndermemiz gerektiği ve 21-28 günde inceleneceğine dair yanıt aldık.

4 yetişkin 3 çocuk ile havaalanında fazlaca mağduriyet yaşadıktan sonra mesai bitimine doğru sunulan aracı zorunlu olarak almak istediğimizde 2200€ kredi kartı blokesi ya da tam kapsamlı sigorta yaptırmamız gerektiği belirtildi. Tek yön kullanımımız rezervasyonda olmasına rağmen bunun için de bir ücret, toplam 515€ ödemek zorunda kaldık.

Bu araç yerine daha küçük bir araç kiralamak istediğimizde rezervasyon iptali yapamayacağımız söylendi.

Ayrıca başka bir kiralama firmasından bagajlarımız ile bu araca sığmadığı için 2. bir araç kiralamak zorunda kaldık. 530€.

Tüm bu yaşadıklarımızdan sonra tatil bitiminde Holidaycars müşteri hizmetleri ile kurduğumuz mail iletişimi belirtilen 21/28 günden (tedarikçi ile iletişim için maksimum süre) fazlasıyla 118 gün sonra bizim sürekli uyarılarımızla aldığımız yanıt herhangi bir ödeme yapılamayacağı şeklinde oldu.

Bu yaşananların mental olarak telafisi mümkün olamamakla birlikte, mağduriyetimizin rakamsal farklarını talep ediyoruz. Ayrıca görsellerle yanlış yönlendirme yapan ve anlaşmada mevcut olan benzinli ve otomatik bir araç verilmemesinden (bu garanti edilen özellikler) kaynaklı farkın iade edilmemesi hem Holidaycars hem de Okmobility'yi tercih edecek insanlar için göz önünde bulundurulması gereken konular diye düşünerek bu şikayetimizi detaylıca paylaşmak istedik.