Buzdolabı Tamirinde Uzun Süre Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

10.07.2026 Cuma günü Indesit ban 40 fnf model buzdolabım soğutma yapmadığı için Servisfoni ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen servis, buzdolabının yerinde tamir edilemeyeceğini, atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek ürünü aldı ve onarım için 11.000 TL’lik bir ücret çıkardı. Bu işlem için 2.000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Servis, dolabın en fazla 7 gün içinde onarılıp teslim edileceğini iletti; ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne ürünün durumu hakkında bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ben aradığımda ise neredeyse 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip telefon adeta yüzüme kapatıldı ve sonrasında kimse aramadı.

Ürünümün nerede olduğu ve ne aşamada olduğu hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Yetkili bayinin ya da dolabın bulunduğu yerin numarasını isteyip kendim arayarak bilgi almak istediğimde de paylaşabilecekleri bir numara olmadığını söylüyorlar. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım var ne de müşteri memnuniyetine önem veriliyor; telefonlar sürekli kapatılıyor ve tamamen mağdur ediliyorum.

Buzdolabımın hangi serviste olduğunu, onarımın hangi aşamada bulunduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde öğrenmek, sürecin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 2.000 TL’lik bedelin ve toplam 11.000 TL’lik onarım ücretinin de açık ve detaylı bir şekilde tarafıma izah edilmesini istiyorum.